Seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp
En este artículo vemos en profundidad una herramienta del conversational commerce: el seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp.
Si tienes un emprendimiento y no sabes dónde enfocar tus esfuerzos de marketing online, este artículo es para ti. Hoy queremos abordar un tema que nos motiva mucho y que creemos debes estar muy al corriente para hacer crecer los ingresos de tu e-commerce: el seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp.
Enfocarse en el conversational commerce
Muchos ponen las fichas en campañas masivas -lo que no decimos que esté mal- pero nosotros apostamos por un trabajo diferente, iniciar conversaciones con tus clientes que estén enfocadas en su comportamiento de compra. Con el objetivo final de convertir visitantes en clientes de por vida, que le darán un valor agregado a tu negocio.
Para ello, las aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp, son grandes aliadas del conversational commerce o comercio conversacional.
Recordemos qué es el conversational commerce o comercio conversacional
En post anteriores hemos visto en profundidad lo que es el conversational commerce o comercio conversacional, una técnica que se basa en la aplicación de inteligencia artificial (AI) para que las empresas interactúen con sus usuarios y clientes de manera personalizada, oportuna y eficiente, a través de una conversación en tiempo real.
En resumen, el también conocido cCommerce es la integración de la mensajería instantánea y el online shopping 📱🛍 Emerge con fuerza en 2016 y a través de estos años ha ido evolucionando gracias al avance tecnologías que principalmente combinan el uso de chatbots con asistencia virtual humana para enviar notificaciones automáticas, entregar recomendaciones personalizadas e incluso direccionar una venta paso a paso.
El conversational commerce tiene mucho que aportar a los negocios online, porque le quita la frialdad que puede tener una venta por internet, y permite acompañar al cliente potencial en este recorrido para evitar fricciones en su proceso de compra.
Para más información sobre conversational commerce, te recomendamos todos nuestros artículos sobre este TE-MA-ZO:
- ¿Qué es el conversational commerce?
- Tendencias e-commerce en España: Conversational commerce
- Una mirada al comercio conversacional en México
- Colombia: Un mercado ideal para el comercio conversacional
- Conversational commerce en Chile
Por qué WhatsApp como aplicación de seguimiento
¿Sabías que más de 2 mil millones de personas en más de 180 países utilizan WhatsApp? Este es un dato abrumador que nos dice que WhatsApp es una aplicación fenomenal para hacer un seguimiento de ventas, por el acceso y el enorme alcance que tiene.
Pero como no es recomendable usar una cuenta personal para llevar la gestión de un e-commerce, es necesario que te adentres en las dos aplicaciones hechas para negocios: WhatsApp Business y WhatsApp API.
Diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp API
Una de las principales diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp API, es que la primera es gratuita y está enfocada en pequeños comercios que están partiendo y que tienen pocos clientes que pueden gestionar a través de un número de teléfono; y la segunda es de pago y está enfocada en comercios más grandes con un mayor volumen de interacción con los clientes.
Como WhatsApp API es una plataforma de pago, tiene funcionalidades más complejas, permite integrar bots (robots) y CRM desde cualquier lugar, no necesariamente desde un teléfono móvil.
Mientras que a nivel de información, con WhatsApp Business solo conoces el teléfono de la persona con la que interactúas, no tienes más datos para conocer a tus clientes. En cambio, WhatsApp API, al poder integrarse con otras plataformas que cuentan con API, puede extraer una mayor cantidad de información relevante de tus clientes, de manera de poder enviarles mensajes personalizados adecuados a sus características.
En este tema, te recomendamos nuestro post WhatsApp Business: 5 errores que deberías evitar.
Cómo hacer un seguimiento estratégico de ventas a través de la integración de WhatsApp API
Este es el match perfecto 💞 Si una plataforma A tiene API y una plataforma B también tiene API, se pueden comunicar perfectamente. Por ejemplo, Cheetrack es una plataforma que te permite conectarte a otras plataformas y así ayudarte a gestionar el conversational commerce de tu negocio de la manera más personalizada posible.
¿Cómo hacemos esto? Te lo explicamos en simple: juntamos la API de WhatsApp y la API de Shopify para extraer la mayor cantidad de datos de tus clientes, como su historial de compra (fecha de última compra, qué producto compró la última vez, precio de la última compra), ticket promedio, dirección, teléfono y mail.
Y en base a toda esa valiosa información, puedes crear grupos catalogados por su perfil de comprador.
Recuerda que es muy importante antes de iniciar cualquier estrategia de conversational commerce a través de mensajería instantánea, pedir el consentimiento de tus clientes para poder enviar mensajes. Para profundizar en este tema, te recomendamos nuestro artículo: Buenas prácticas para el marketing a través de mensajería instantánea ✅.
Pasos del seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp
A continuación, te explicamos paso a paso el modelo Cheetrack para realizar un seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp:
1️⃣ Segmentación de clientes
El primer paso del seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp es la segmentación de clientes. Por ejemplo, puedes tener un selecto grupo de clientes VIP 🤩 a los que vas a regalonear con todo para que sigan eligiendo tus productos o servicios. Imagina que este grupo de clientes VIP gasta mensualmente en tu e-commerce 150 dólares cada 15 días. Este será el grupo A.
Luego, puedes crear otro grupo de clientes que no han comprado en tu tienda hace más de 30 días y que tienen un ticket promedio sobre 30 dólares, será el grupo B; y por último, puedes crear un grupo de clientes que no te han comprado en más de 90 días, que será el grupo C.
2️⃣ Personalización de mensajes
El segundo paso del seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp es la personalización de los mensajes. Los mensajes que puedes enviar a tus distintos segmentos están configurados de manera que el negocio vaya construyendo una relación en el tiempo con sus clientes. Por ejemplo, los clientes del grupo B, pueden recibir un mensaje que les ofrezca un 5% de descuento para volver a visitar la tienda.
Luego, los clientes del grupo A (VIP 🤩), podrían recibir un recordatorio para reponer su stock con un link a su producto frecuente y ofrecerle un porcentaje más grande de descuento.
A los clientes VIP 🤩 también puedes motivarlos con algunos enganches más creativos que te pueden servir para tu estrategia de marketing. Por ejemplo, si tienes una tienda de alimentación saludable, les puedes ofrecer muestras de productos gratis para que los prueben y te den su opinión.
3️⃣ Secuencias
Por último, el tercer paso del seguimiento estratégico de ventas por WhatsApp serán las secuencias o la frecuencia de los mensajes personalizados a tus segmentos. Dependiendo del negocio, puedes configurar la frecuencia con la que te compran tus clientes.
Un negocio que vende neumáticos, por ejemplo, no tiene la misma periodicidad de ventas que un cliente de una panadería artesanal. El cliente que compra neumáticos seguramente comprará cada 2-3 años y el que compra pan, cada semana.
La importancia de construir una relación en el tiempo
Este tipo de estrategias de segmentación permiten llegar a ESOS clientes que tu negocio necesita, los que invierten más y con más frecuencia en tu marca. Y poder construir una relación con ellos en el tiempo, que implique una conversación fluida y cercana.
Este tipo de estrategias basadas en los principios de segmentación y personalización, se alejan de aquellas campañas masivas con mensajes genéricos como: “Hola, tienes un 10% de descuento en tu próxima compra” y se acercan más a mensajes personalizados como: “Hola Isabel, vemos que ya es hora de reponer tu cesta de verduras semanal, pincha aquí si quieres repetir tu pedido de la semana pasada. Si compras hoy, tienes un 10% de descuento en tu compra”.
Apostar por una estrategia de marketing basada en la segmentación de tu público objetivo y un abordaje personalizado según su comportamiento de compra, te permitirá convertir un visitante único en un cliente de por vida que ante cualquier problema o duda, se comunicará con tu empresa como lo haría con un amigo o familiar.
Te recomendamos dos artículos que también te pueden ayudar: Etapas del ciclo de ventas y Estrategias para convertir visitantes únicos en clientes frecuentes.
Conclusión
En este post quisimos adentrarnos en el seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp API y cómo en Cheetrack apostamos por la segmentación y personalización de tu estrategia de conversational commerce. Esperamos haberte iluminado con estos conceptos que nos mueven a seguir creciendo y conectando a los e-commerce con sus clientes.
En resumen vimos:
- Enfocarse en el conversational commerce
- Qué es un seguimiento estratégico de ventas: Segmentación y personalización
- Por qué WhatsApp como aplicación de seguimiento
- Diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API
- Cómo hacer un seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp API
- Mensajes segmentados y personalizados
Y tú?, cómo conversas con tus clientes? Crees un seguimiento estratégico de ventas te puede ayudar a incrementar tus números a fin de mes?
En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀
Leo Lozada
Daniel Ferrandiz
