WhatsApp Business: 5 errores que deberías evitar
En este artículo te contamos los 5 errores más importantes que deberías evitar si usas la aplicación WhatsApp Business en tu e-commerce.
Tabla de contenido
Artículo publicado el 7 de septiembre de 2022 - actualizado el 13 de septiembre de 2022
Hola! 👋 Soy Cata de Cheetrack y en este artículo te quiero contar los 5 errores más importantes que deberías evitar si usas la aplicación WhatsApp Business en tu e-commerce.
5 importantes errores que deberías evitar en WhatsApp Business
Primero que todo, decirte que todos cometemos errores, es parte importante del aprendizaje, por lo que este post está más bien enfocado en anticiparse a algunas prácticas que son muy comunes cuando comienzas a utilizar WhatsApp Business como canal de comunicación con tus clientes, y que deberías evitar para hacer crecer tu negocio.
1️⃣ Error#1: Enviar mensajes masivos a tus contactos
Si queremos una audiencia fiel que nos sigue comprando necesitamos ser esa marca que usa el WhatsApp de forma respetuosa, en el momento exacto que el cliente está esperando saber más de nosotros. ¡WhatsApp no está hecho para que envíes mensajes promocionales!
Si tus contactos te dieron su número personal es porque te ganaste su confianza y es importante mantener y cuidar esa confianza evitando los spam. Siempre es recomendable enviar mensajes de acuerdo a las preferencias y la respuesta que hayas recibido de tus contactos.
2️⃣ Error #2: Usar tu número personal para contactarte a tus clientes
Este es un error muy común en nuevos negocios que están empezando a interactuar con sus clientes, pero es uno que te quitará mucho tiempo y que te puedes ahorrar fácilmente. O sea, si usas tu número de teléfono personal, la gente tendrá que agregarlo manualmente y seguro a muchas personas hasta se les olvidará. Si luego te consigues un número exclusivo para tus ventas, perderás muchos contactos traspasando a tu cuenta de WhatsApp Business.
Por lo demás, tus clientes no tienen porqué enterarse de tu estado de WhatsApp o acceder a tus fotos familiares. Lo mejor es que lleguen a un perfil de empresa que se vea profesional.
Lo más sano en un negocio es tener números separados y ahora no es necesario tener dos teléfonos para hacerlo. Por ejemplo, con Cheetrack puedes sacar un número empresa nuevo y usar nuestra plataforma - modo mobile y web - como centro de operaciones.
3️⃣ Error #3: No responder inmediatamente
La rapidez y eficiencia en las respuestas a quienes se ponen en contacto con tu negocio es un valor muy importante, ya que probablemente si tardas mucho en responder alguna consulta, ese potencial cliente se irá a otro lugar para buscar lo que encuentra. Aunque en esta aplicación de mensajería, las respuestas rápidas no son algo opcional, porque WhatsApp Business aplica un recargo a empresas que tardan mucho en responder las dudas de sus usuarios.
Si te es imposible contestar una pregunta, puedes activar los mensajes de ausencia que indican que no puedes contestar en ese momento o que no tienes el teléfono a la mano. Esto ayuda a que los usuarios no se sientan descuidados.
Si no puedes hacerte cargo del servicio al cliente, te recomiendo fuertemente que busques ejecutivos que puedan dar el mejor soporte a tus clientes - ¡siempre en horario hábil!
4️⃣ Error #4: No tener una estrategia para enviar mensajes
Es importantísimo que tu negocio cuente con una estrategia de marketing que te permita interactuar con tus clientes o potenciales clientes en momentos clave. O tener la respuesta más clara y concisa cuando decidan contactarte directamente. Una de las mejores prácticas cuando uses WhatsApp es poder crear mensajes que se envíen automáticamente a partir de una acción del cliente, por ejemplo, un carro abandonado o un mensaje de bienvenida a un usuario que te contacta por primera vez.
Tener estas automatizaciones ayudan a generar micro-conversaciones con potenciales clientes que están en la duda y necesitan tu apoyo inmediato para hacer la compra.
5️⃣ Error #5: No tener un ‘centro de operaciones’ en donde más de una persona pueda responder mensajes
Si estás comenzando, seguramente eres tú quien atiende un montón de tareas de tu negocio. Pero una vez que vayas creciendo, es importante delegar la tarea de comunicarte con tus clientes y potenciales clientes en personas que se dediquen 100% a esa importante tarea.
Si tienes personas encargadas de distintas partes del proceso de venta, es súper importante que puedas asociar conversaciones a ejecutivos para entregar un súper servicio al cliente.
⭐️ Bonus track
A continuación, te regalamos algunos consejos extra para no cometer más errores en WhatsApp Business.
❌ Usar sólo mensajes de texto
El mundo es muy visual y muchas veces los usuarios agradecerán recibir una imagen, un sticker, un video o un meme divertido. Recuerda que la mayoría de las personas le gusta interactuar con una marca de manera similar a cómo se comunican con sus amistades y seres queridos.
❌ No asignar un horario laboral
No asignar un horario laboral para atender a tus clientes puede generar ansiedad en un usuario que no sabe si tiene que esperar al día hábil siguiente o si responderás un sábado por la mañana.
❌ Hablarle a gente sin permiso o agregar contactos a grupos sin su consentimiento
Como hablamos anteriormente, aquella persona que te ha dado su teléfono personal cuenta con tu confianza. No abuses de ella. Siempre cuenta con el consentimiento de tus contactos para continuar la comunicación o crear grupos.
Principal diferencia entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Business y API WhatsApp Business:
WhatsApp Business se diferencia de WhatsApp Messenger en que aunque las dos son gratuitas, la primera se utiliza en pequeñas y medianas empresas y la segunda es de uso personal. Mientras que la API de WhatsApp Business está pensada para empresas medianas a grandes y es de pago.
¿Y tú?, ¿qué errores has cometido en WhatsApp Business? Antes de terminar quiero contarte que usar WhatsApp Business está bueno para tu negocio, pero usar WhatsApp API junto con Cheetrack es otra cosa mariposa!
Con Cheetrack como herramienta de seguimiento inteligente de ventas, podrás centralizar tus conversaciones, enviar mensajes automáticos a las personas exactas que quieren saber más de ti y crear una estrategia completa para potenciar las ventas de tu e-commerce 🚀🚀🚀
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Referencias
Nahuel Gomez
Nalowa Munge Ngole
vickth85gmail.com
