E-commerce: 10 mensajes vendedores para tus clientes
En este post te recomendamos 10 mensajes vendedores para comunicarte con tus clientes.
¿Tienes que escribir un mensaje de carrito abandonado para ese cliente indeciso que no ha pagado su compra y no quieres ahuyentarlo con frases de venta desesperadas? En este post te entregamos algunas claves para comunicarte con tus clientes y potenciales clientes a través de mensajería instantánea con 10 mensajes vendedores!
Pero antes, es importante mencionarte algunos tips que pueden ayudarte a construir ese mensaje indicado para vender más y mejor:
Según Oberlo, existen 5 principios básicos para escribir aquellas frases que te ayudarán a llegar a tu público objetivo a través de servicios de mensajería instantánea como SMS, Facebook Messenger y WhatsApp:
1. En el mensaje que envías ten claros los problemas y necesidades a los cuales responde el producto o servicio que entregas.
2. Establece los beneficios y resultados que alcanzarán tus potenciales clientes.
3. Determina a tu cliente ideal para ese producto o servicio y háblale directamente.
4. Define el objetivo detrás de ese mensaje o frase que llegará a tu potencial cliente.
5. Elabora un buen texto, evitando frases muy largas y complicadas, opta por un mensaje claro y directo, que llame a una acción concreta. Y obviamente, no ofrezcas algo que no puedes cumplir.
Algunos tipos de frases para vender
Para comenzar a escribir ese mensaje perfecto, te recomendamos algunos tipos de frases para vender:
✅ Frases que se centran en el precio del producto o servicio:
Aquellas que ofrecen descuentos y precios competitivos utilizando conceptos como: “oferta”, “liquidación”, “gratis”, “sale”, “descuento” y “remate”. En este tipo de mensajes puedes ver técnicas de venta como cross-selling, upselling y cupones de descuento. Revisa nuestros artículos relacionados con estos temas:
- Qué es cross selling en e-commerce
- Upselling como técnica de ventas para aumentar tus ingresos
- Por qué ofrecer cupones de descuento en tu e-commerce
️️✅ Frases con sentido de urgencia
Crear un sentido de urgencia suele motivar a las personas a concretar una compra en línea y es una de las estrategias de ventas más utilizadas por las marcas, señalando -por ejemplo- que “quedan pocas unidades”, que “la oferta termina en una fecha determinada” o que “solo por hoy te puedes llevar este producto por este precio”.
✅ Frases que resuelven un problema y entregan un resultado
“¿Cómo mejorar tu alimentación sin gastar de más?”, “ahorra tiempo y dinero (beneficio) con nuestro plan de marketing online (producto o servicio)”. Son algunos ejemplos de aquellas frases que resuelven un problema entregando un resultado.
✅ Frases con sentido de pertenencia
Si los artículos que están en el carrito abandonado de tu potencial cliente realmente le gustan, la utilización de conceptos que aluden a pertenencia pueden motivarlos a comprar. Por ejemplo, “¡Parece que olvidaste tu compra!” o “¡no me abandones!” son algunas frases que pueden hacer que tu cliente no se pierda aquello que le pertenecía.
Para más información sobre carritos de compra abandonados, te animamos a revisar nuestro artículo: Carritos de compra abandonados: Qué son y cómo recuperarlos.
✅ Frases con sentido de comunidad
Ya hemos revisado la importancia del social proof. Y el sentido de comunidad es una poderosa herramienta para que un potencial cliente quiera ser parte de un grupo de consumidores que ha tenido una experiencia positiva con una marca. Por ejemplo, “miles de personas ya son parte de nuestra comunidad” o “¿quieres ser parte de esto?” son algunas frases que aluden al sentido de comunidad y que puedes utilizar en tus mensajes.
Revisa nuestro artículo: Qué es social proof y cómo aplicarlo a tu e-commerce.
✅ Frases personalizadas
Mensajes como “este producto es solo para ti!” o “lo que estabas esperando”, aluden a aquellos clientes que buscan sentirse únicos y especiales. Ayuda mucho cuando tienes bien segmentado a tu público objetivo.
✅ Frases cercanas
“¿Podemos ayudarte en algo más?” o “¿quieres contarnos tu experiencia?”, son algunas frases que generan cercanía con tu potencial cliente o cliente habitual. Recibir un mensaje de una marca como si te escribiera una amiga o un familiar (aunque sin hostigar demasiado o parecer muy artificial) puede ser agradable para quien esté detrás de ese texto, por lo demás puedes mostrar disposición a ayudar y mantener el contacto de una manera cercana y amena.
10 mensajes vendedores para mensajería instantánea
Ahora sí, luego de toda la lata anterior, vamos con 10 mensajes vendedores para mensajería instantánea en e-commerce:
1️⃣ Para asegurarse de que sus potenciales suscriptores fuesen mayores de 21 años, la marca Wine Spies envió SMS para preguntarles a estos futuros clientes por su fecha de cumpleaños antes de que pudieran participar en un súper descuento.
2️⃣ L’Occtiane suma datos y preferencias de sus potenciales clientes desde el primer momento, recopilando nombres de suscriptores en su registro 2 en 1. Les pide que ingresen su nombre mientras preguntan si quieren recibir correos electrónicos y mensajes de texto, para así poder entregar mensajes personalizados durante el viaje del cliente.
3️⃣ La marca MUJI usa una buena estrategia de segmentación en sus recordatorios para el Día del Padre. Primero lanza un mensaje con un link a una guía de regalos a todas sus suscripciones, y luego para el Día del Padre envía una campaña a quienes aún no habían comprado en la primera campaña para incentivarlos y poder generar ingresos de última hora.
4️⃣ Swap.com acompaña al cliente en su recorrido para recordarle de manera cercana y personalizada (con el nombre del producto) que dejó un carrito de compras abandonado y lo motiva a recuperarlo.
5️⃣ Para generar engagement, GUESS mandó recomendaciones personalizadas sobre ciertos productos basados en el destino de viaje preferido de sus suscriptores en vísperas de las vacaciones de verano.
6️⃣ La marca Bokksu usa un recordatorio de carrito de compras abandonado para motivar a los suscriptores con alta intención de compra. 24 horas después de que el usuario sale de la página de pago, la marca lo motiva con un mensaje personalizado y le ofrece un descuento adicional.
7️⃣ Burton nos inspira con este mensaje de su campaña de rebajas de fin de temporada. Incluyó un GIF animado para mostrar los productos rebajados y motivar a los clientes a comprar una oferta con tiempo limitado.
8️⃣ Y porque no siempre los mensajes buscan vender directamente, este ejemplo de la marca de suplementos Obvi nos muestra que hacerle preguntas directamente a tus clientes preferidos para tomar decisiones es una buena estrategia de marketing.y puedes recopilar datos interesantes!
9️⃣ La marca coreana de cosmética Doe Lashes apela a la nostalgia y le pone algunas entretenidas preguntas de la infancia a sus suscriptoras para atraerlas y generar engagement. Tierno, no? Dependiendo de la respuesta, se lanzaban distintos mensajes de seguimiento.
🔟 Por último, este ejemplo nos pareció muy interesante por la capacidad de incentivar el sentimiento de comunidad. Quién no tiene una playlist de música con esas canciones más pegajosas que te animan a subir y bailar arriba de las mesas con la escoba en la mano? Bueno, la marca Super Coffee lanzó una campaña para interactuar con sus suscriptores sin muchas expectativas, y la respuesta de su audiencia fue abrumadora: más de 800 respuestas!
Conclusión
Y tú, qué textos vendedores usas en mensajería instantánea para hablar con tus clientes?
En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀
Referencias
Luzdary Acosta (Copywriter)
