Order bump: Aumenta el ticket promedio de tus pedidos

Hace unos post atrás te explicamos algunas técnicas de marketing muy utilizadas en e-commerce para aumentar tus ventas, estrategias de cross selling o venta cruzada y upselling o venta adicional. En este artículo, vamos a ver una técnica que nace de ambas y que puede ayudarte a aumentar el ticket promedio de tus pedidos con un mínimo esfuerzo: el order bump.

Para entender lo que es order bump, vamos a un clásico ejemplo de esta técnica de ventas: Estás en la fila de una gran tienda de ropa y en el camino a la caja ves un montón de pequeños artículos en oferta apilados en estanterías que te entretienes mirando mientras esperas tu turno; eliges un par de calcetines y unas gomas de pelo, nunca se sabe cuándo se pueden necesitar y además son productos súper baratos.

Si llevamos este mismo ejemplo a la venta de productos por internet, en vez de estar en la fila de una caja, estás en la página de checkout a un solo click de pagar tu carrito de compras. En ese momento, te aparecen unos avisos en los que puedes añadir algunos productos relacionados en oferta de bajo valor a tu compra, los cuales no suben casi en nada el valor total, así es que aceptas la oferta y terminas sumando tus calcetines y gomas para el pelo.

¿Qué ha logrado esa tienda online? Vender productos complementarios de bajo valor para aumentar el ticket promedio de su pedido, ofreciendo en el momento oportuno artículos relacionados para complementar tu compra.

Qué es order bump

El concepto order bump consiste en ofrecer uno o más productos complementarios justo antes de completar el proceso de pago. Se presenta directamente en la página de checkout y busca que con un solo click, el cliente compre un producto adicional, que en general es de menor valor que el producto principal.

Los order bump son una de las mejores estrategias de ventas que utilizan los e-commerce para aumentar sus ingresos y el ticket promedio de sus pedidos, y que no suponen una gran inversión de tiempo y dinero.

Según un artículo de Teachable, el 35% de las ventas de Amazon provienen del uso de order bump, cross selling y upselling.

...y si estas técnicas funcionan para una gran empresa como Amazon, ¿por qué no utilizarlas en tu e-commerce?

Growth hacking

El sitio Hotmart, explica que las técnicas de ventas como order bump responden a un concepto que se trabaja bastante en comercio electrónico, el growth hacking. El cual se refiere a una serie de estrategias que tienen como objetivo principal, generar un crecimiento rápido en una empresa invirtiendo la menor cantidad de tiempo, dinero y esfuerzo posible.

El término growth hacking fue acuñado por Sean Ellis hacia 2010 y fue muy utilizado por startups, hasta el día de hoy. Es más, según Hotmart, Uber, TikTok y Shopify son algunas de las compañías que tienen un Head of Growth y equipos dedicados a hacer crecer el negocio bajo la lógica de la mayor eficiencia posible, o sea llegar  al mayor número de usuarios con el menor número de recursos posibles.

Beneficios del order bump y algunos ejemplos

A continuación, enumeramos algunos beneficios del order bump con sus respectivos ejemplos:

Aumentar el ticket promedio de tus pedidos

Los order bumps son una de las maneras más efectivas y eficientes de incrementar el ticket promedio de tus pedidos. Y con ello, aumentar el valor promedio de tus ventas.

Los order bumps tienen poca resistencia de parte de los compradores, por lo que es muy probable tengas una venta adicional asegurada. Si tu rubro es el wellness, a tu curso de comida saludable, puedes sumarle un libro de recetas para cada estación del año. Si tus clientes existentes valoran a los profesores y sus conocimientos, seguramente adquirirán el libro de recetas a un módico precio promocional, incrementando el valor del pedido original.

Permitir que el cliente conozca una mayor variedad de productos de tu catálogo

No siempre los clientes bucean por tu tienda online, algunas veces van directo a lo que necesitan. Y el order bump te permitirá mostrarle aquellos productos que quizás no hubiesen detectado a simple vista y que muchas veces no son fáciles de vender solos.

En el caso, por ejemplo, de la venta de un teléfono móvil, puedes ofrecer aquellos protectores de pantalla que no se están vendiendo por sí solos, los añades como complemento y seguramente ese cliente que quiere proteger su nueva adquisición, se llevará uno.

Darle mayor valor a la experiencia del cliente

El order bump puede optimizar la experiencia de compra de tu cliente. Ya que aquel producto complementario puede aportar un valor añadido al producto inicial. En el caso de la venta del curso online de comida saludable, el libro de recetas le añade un valor al curso y puede mejorar la valoración que tiene el cliente de tu marca.

Conclusión

En este artículo nos propusimos introducirte en el concepto de order bump, para sumar otra técnica más a tus procesos de ventas.

En resumen, revisamos:

• Qué es order bump
• Growth hacking
• Beneficios del order bump y algunos ejemplos

¿Habías escuchado sobre el order bump? ¿Lo aplicas ya a tu e-commerce?

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Referencias:

Vieira, C. (18 de marzo de 2021). ¡Aumenta tu ticket medio vendiéndole de nuevo a la misma persona con Order Bump! Hotmart Blog.

Ahad, A. (21 de febrero de 2022). The All-In-One Guide For eCommerce Order Bump – Tips, Ideas, And Examples. WP Swings.

Order Bumps. Teachable.

Wilde, K. Implement order bumps in your business with these 9 great examples. Teachable.

Kajabi Help Center. (Actualizado en abril de 2022). What is the difference between an Upsell and Order Bump? Kajabi.

Artículo publicado el 04 de julio de 2022 y actualizado el 15 de septiembre de 2022.