India: WhatsApp y JioMart se unen para permitir hacer compras sin salir de la app

En este post te contamos sobre la alianza entre WhatsApp y JioMart en India para que los usuarios puedan comprar sin salir del chat.

Javier Torres C

21 de sep. de 2022 — 5 min read

JioMart - WhatsApp - Cheetrack

Durante el último tiempo, hemos hablado un montón sobre el conversational commerce, es un tema que nos mueve como Cheetrack y que día a día evoluciona para ir entregando a los clientes las mejores experiencias de compras online.

Esta vez, quisiéramos hablarles de un reciente anuncio que hizo Meta al asociarse con JioMart para que los usuarios de la India puedan realizar un proceso de compra de principio a fin por WhatsApp, sin necesidad de salir de la aplicación al momento de pagar.

Qué es es JioMart ❓

JioMart es una empresa india de comercio electrónico perteneciente al multimillonario Mukesh Ambani, que inicialmente se volcó a la venta online de alimentos y luego fue agregando otras categorías a su catálogo de productos, como moda, artículos básicos para el hogar y productos de estilo de vida. Actualmente compite con Flipkart y Amazon, controlados por Walmart Inc., para posicionarse en el mercado minorista online de la India.

🇮🇳 WhatsApp es utilizado cada mes por aproximadamente 500 millones de usuarios en la India.

Primera experiencia de compra integral por WhatsApp

A fines de agosto, Meta Platforms Inc. comunicó el lanzamiento de la primera experiencia de compra integral en WhatsApp, una herramienta que permitirá que las personas en la India puedan revisar el catálogo de JioMart, agregar productos a sus carritos de compras y pagar sin salir del chat de WhatsApp.

Anteriormente, los usuarios podían navegar por el catálogo de productos de JioMart a través de WhatsApp, pero tenían que abandonar el chat para finalizar su compra.

Imagen: Meta / India: WhatsApp se une a JioMart para permitir hacer compras sin salir de la app - Cheetrack

Esta asociación estratégica entre Meta y Jio Platforms (grupo Reliance Retail) busca acelerar la transformación digital en la India, permitiéndole a consumidores y empresas grandes, medianas y pequeñas del país, la posibilidad de conectarse de una manera más directa y cercana, simplificando los procesos de compra. Y marca un precedente en el conversational commerce en todo el mundo, al brindar una experiencia de compra más cómoda y eficiente.

Los consumidores indios solo deben enviar un "Hi" al número de JioMart en WhatsApp para iniciar su compra.

La apuesta de Mark

En un comunicado oficial, Mark Zuckerberg, CEO de Meta, se manifestó emocionado de lanzar esta alianza con JioMart en India, ya que “(...) esta es nuestra primera experiencia de compra integral en WhatsApp: las personas ahora pueden comprar alimentos de JioMart directamente en un chat”, señaló.

Y fue más allá, diciendo que este tipo de experiencias de business messaging, será LA FORMA en que las personas se comunicarán con las empresas en los próximos años.

Gran parte de los esfuerzos de Meta en el último tiempo ha sido la regulación de los pagos en línea. La gigante de las redes sociales ha probado el pago en el mercado indio durante años antes de tener la aprobación formal del gobierno indio en 2020 para salir del terreno de las pruebas y convertirse en una realidad.

Cuando Meta y Jio Platforms anunciaron su colaboración en 2020, Mukesh Ambani, presidente del grupo Reliance Retail, dijo en un comunicado que junto a Zuckerberg comparten una visión de llegar a más personas y comercios online, además de crear soluciones innovadoras que permitan entregarle mayor comodidad a la población india en su día a día.

“La experiencia de JioMart en WhatsApp promueve nuestro compromiso de permitir una forma simple y conveniente de comprar en línea para millones de indios", Mukesh Ambani (2020).

Según Bloomerg, un portavoz de Meta señaló en su oportunidad que la compañía espera expandirse a más ciudades de India y también espera llevar esta herramienta de compras online a otros países.

Qué te parece esta alianza entre WhatsApp y JioMart para realizar un proceso de compra completo a través del chat? Crees que simplificaría realizar tus ventas completamente por aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp? Puede que esta herramienta llegue prontamente a tu país, todo depende de la mirada estratégica que tenga Mark Zuckerberg en relación a los comercios de tu región.

Conclusión

En este artículo quisimos comentarte sobre un reciente anuncio que marca un precedente en la evolución del conversational commerce: la alianza entre Meta y JioMart para permitir que los usuarios en India puedan realizar un completo proceso de compra sin salir de WhatApp.

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