Halloween de miedo: Aprendizajes tras la caída de Instagram

En este post te explicamos qué pasó con la caída masiva de Instagram el pasado lunes 31 de octubre y qué aprendizajes nos dejó.

Mr Cheetrack

03 nov. 2022 — 6 min read

Si este lunes de Halloween pasaste un gran susto con la caída de Instagram, te explicamos qué pasó y qué aprendizajes nos dejó esta gran falla de servicio que afectó a miles de usuarios en todo el mundo, y que incluyó suspensión de cuentas y pérdida de seguidores.

Halloween de miedo: Aprendizajes tras la caída de Instagram - Cheetrack

Qué pasó: Caída masiva de Instagram

El pasado lunes 31 de octubre, en plenas vísperas de Halloween, diversos usuarios de todas partes del mundo reportaron tener problemas para entrar a sus cuentas de Instagram e incluso cambios en la cantidad de seguidores.

"Hemos suspendido tu cuenta el 31 de octubre de 2022. Tienes 30 días para reclamar esta decisión", fue el mensaje que comenzaron a recibir usuarios de Instagram de todo el mundo.

Lo que parecía ser a primera vista por los usuarios un hackeo de cuenta, fue realmente una caída del servicio de esta red social de Meta, que dejó a miles de usuarios sin poder acceder a sus cuentas o derechamente la suspensión de ellas.

Poco a poco la gente empezó a entender que no era un problema propio, sino que gracias a que los usuarios comenzaron a reportar esta falla generalizada en otras redes sociales como Twitter (se convirtió rápidamente en trendic topic), pudieron respirar y saber que se trataba de un problema masivo.

A través de un breve comunicado difundido por la cuenta de Twitter de Instagram Comms, se informó: “Somos conscientes de que algunos de ustedes tienen problemas para acceder a su cuenta de Instagram. Lo estamos investigando y pedimos disculpas por las molestias. #Instagramdown”.

Halloween de miedo: Aprendizajes tras la caída de Instagram - Respuesta Instagram - Cheetrack

Un gran susto para las cuentas de emprendimientos

Según el sitio DownDetector, el cual analiza las fallas en sitios web y plataformas en tiempo real, los problemas que se reportaron tenían que ver especialmente con el inicio de sesión y actualización del feed. Pero también se reportaron pérdidas de seguidores, lo que para muchos emprendimientos fue como un balde de agua fría, especialmente para quienes basan su modelo de negocio en Instagram.

DownDetector también informa que la mismísima página de Instagram que recibe este tipo de problemas, se cayó al recibir más de 3 mil notificaciones de manera simultánea 😵

Unas 8 horas más tarde, Instagram comunicó nuevamente a través de su cuenta de Relaciones Públicas en Twitter, que el problema había sido resuelto, pero además de dar las disculpas correspondientes, no dio más detalles de la razón de esta masiva caída de servicio.

El sitio de tecnología Xataka, señala que esta masiva caída del servicio, coincide con cambios que Instagram está desplegando en su interfaz web, en relación a la ubicación del menú de acceso a Inicio, Buscar, Explorar, Mensajes, Notificaciones, Crear y Perfil (ahora situado a la izquierda de la pantalla).

Qué aprendizajes nos deja la caída masiva de Instagram

La falla masiva de Instagram nos recuerda que ningún sistema es 100% perfecto ni seguro, que un problema de esta magnitud nos deja vulnerables y con muchas inseguridades. Que las aplicaciones fallan, se caen, porque afortunadamente aún hay seres humanos imperfectos detrás de estas aplicaciones. Entonces, ¿qué aprendizajes nos deja esta caída de servicio de Instagram?

❌ No centrar nuestro modelo de negocio en redes sociales como Instagram.

Nuestro negocio TIENE que estar fuera de las redes sociales y sostenerse por sí mismo. Se puede apoyar en ellas pero no depender totalmente de estas aplicaciones, porque van a haber caídas (¿recuerdan hace dos años el apagón de Facebook, Instagram y WhatsApp?), van a haber hackers activos buscando vulnerar el sistema y, por supuesto, van a existir errores humanos.

Si nuestro negocio está construido en las redes sociales y toda nuestra audiencia está ahí, va a existir una fuerte dependencia al funcionamiento de este tipo de aplicaciones.

🗃Construir una base de datos propia.

Es muy importante contar con una base de datos propia que se nutra de otras fuentes de información como el email marketing o mensajería instantánea como WhatsApp.

Para profundizar en estas estrategias, te recomendamos nuestros artículos:

Por supuesto que servicios como Mailchimp o WhatsApp también pueden sufrir caídas de servicio, pero es importante consolidar y descargar tus contactos para crear relaciones sostenidas en el tiempo con esos clientes, creando estrategias personalizadas de marketing.

Hay marcas que quizás no tienen un gran número de seguidores en Instagram, pero sí tienen una buena base de datos con la que interactúan más allá de las redes sociales, que son un gran apoyo, pero no deberían ser tu núcleo de negocio.

🎰 Diversificar tus estrategias de marketing.

Una estrategia de marketing que solo se base en redes sociales como Instagram es un gran error, aprende de esta gran lección que nos dejó esta caída masiva y atrévete a diversificar tus estrategias apoyándote en otras plataformas que te ayudarán a consolidar una audiencia fiel a través de una relación continuada y cercana. Para ello, el conversational commerce será tu principal aliado:

Revisa nuestros artículos en relación a este tema:

✏️ ¿Qué es el conversational commerce?

✏️ Tendencias e-commerce en España: Conversational commerce

✏️ Una mirada al comercio conversacional en México

✏️ Colombia: Un mercado ideal para el comercio conversacional

✏️ Conversational commerce en Chile

Conclusión

Esperamos que estos aprendizajes te sirvan para enfrentar las vicisitudes que se te puedan venir con este tipo de fallas masivas en plataformas digitales como Instagram o la que sea. Sobre todo, es importante que no pongas todas las fichas en una sola estrategia, sino que puedas diversificar tus esfuerzos de marketing para no pasar un susto tan grande como el de este lunes.

En resumen vimos:

Qué pasó: Caída masiva de Instagram
Un gran susto para las cuentas de emprendimientos
Qué aprendizajes nos deja la caída masiva de Instagram

Y tú?, cómo viviste este gran susto halloweenesco? Cuéntanos!

En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀