Estrategias para aumentar las conversiones en tu e-commerce
En el este post revisaremos algunas estrategias que te ayudarán a optimizar las conversiones en tu e-commerce.
Hola! 👋 Soy Cata de Cheetrack y hoy te recomiendo algunos tips para un gran dilema que llega mucho a mis oídos: Una emprendedora con un e-commerce que ha invertido gran parte de sus ingresos en anuncios súper trabajados para aumentar el tráfico a su sitio web, no está vendiendo como esperaba. ¿Qué podemos hacer?
En el siguiente post revisaremos algunas estrategias que ayudan a optimizar las conversiones en un sitio web.
Qué son las conversiones
Primero que todo, es importante saber qué son las conversiones, porque no siempre significan ventas de productos o servicios que ofreces.
El concepto "conversión" se refiere a cualquier acción que deseemos que haga un visitante de nuestro sitio web, desde dejar sus datos en un formulario hasta cerrar un proceso de compra.
Cómo calcular la tasa de conversión
La tasa de conversión o conversion rate (CR) en inglés, es el número de pedidos dividido por el número total de visitantes de una tienda online. De esa manera, si una tienda online tiene 200 visitantes al mes y genera 50 ventas, la tasa de conversión de ese e-commerce sería 50 dividido por 200, o sea un 25%.
Es muy importante saber cuál es tu tasa de conversión óptima según las características de tu e-commerce, y poner los esfuerzos en potenciar esa cifra.
Estrategias para aumentar conversiones en tu e-commerce
Ahora sí, te recomendamos algunas estrategias para aumentar las conversiones de tu sitio web:
1️⃣ Aplica el neuromarketing.
Las primeras impresiones son fundamentales, y ya hace unos años se decía que un usuario necesita solo 50 milisegundos para juzgar un sitio web. Por lo que si tu página no está optimizada para captar la atención y entregar una experiencia agradable para tu potencial consumidor, debes parar y analizar cosas como: mi página puede estresar a alguien por lo lento que carga?, estoy usando bien los colores en mis catálogos?, el sistema de pago da seguridad o desconfianza a un potencial comprador?
Para eso el neuromarketing tiene muchas herramientas, porque se ha dedicado a estudiar las variables que inciden en la decisión de compra de las personas. Y ahí una variable fundamental a considerar es generar confianza, si no confiamos en una marca es muy difícil que le demos nuestros datos para suscribirnos a su newsletter o compremos sus productos.
En algunos post más adelante entraremos en profundidad en el neuromarketing, porque es un TE-MA-ZO que está en constante evolución y que tiene mucho para aportar al marketing digital, pero mientras tanto te adelantamos algunos tips que buscan motivar acciones que quieres que tus potenciales clientes hagan en tu sitio web:
👉🏽 Aplicar técnicas de social proof es una estrategia de persuasión muy recomendable para que ese cliente potencial enganche.
Por ejemplo, mostrar recomendaciones de otros clientes que han optado por tu marca, crea un sentido de confianza y le hace pensar a tu posible cliente: “si esta persona compró aquí, yo también quiero comprar y ser parte de ese grupo”; también ayuda crear un sentido de urgencia para motivar a concretar una compra en línea señalando las personas que están comprando en ese momento o que hay un stock limitado de un producto.
También puedes motivar la conversión en tus primeros clientes con ruletas y popups, sacarás el lado más lúdico de los usuarios que entran por primera vez a tu tienda; mientras que recuperar carritos de compra abandonados por mensajería instantánea como WhatsApp, te ayudará a convertir con mensajes que apelen a un sentido de pertenencia y de urgencia como: “no me abandones!”, o “tienes un 5% de descuento si compras hoy”.
Para más información sobre Social Proof, lee nuestro post: Qué es social proof y cómo aplicarlo a tu e-commerce.
2️⃣ Estudia el comportamiento de los visitantes de tu sitio web.
Esto va relacionado con el neuromarketing, porque es muy importante que todos los esfuerzos en marketing que hagas tengan un respaldo serio que te permita evaluar cómo se comporta el visitante de tu página que hace que se vaya o que permanezca.
Una herramienta muy útil para sacar datos objetivos es el mapa de calor, el cual permite visualizar los elementos de una web que más atraen a los usuarios, donde hay mayor interacción. Las zonas en tonos rojizos (caliente) muestran los lugares con mayor clic y las más azuladas (frío) los que tienen menos interacción por parte de los usuarios.
Los mapas de calor permiten identificar si hay fricciones dentro de la página web que estén dificultando las conversiones, por lo que es una herramienta muy eficaz para mejorar la optimización de tu sitio.
Este es un ejemplo de un mapa de calor de ByPeople, una red online de diseñadores y desarrolladores:
3️⃣ Mejora la experiencia de usuario dentro de tu tienda online.
Cuando ya has estudiado el comportamiento de tus visitantes, ahora toca mejorar la experiencia del cliente dentro de tu página web y esto tiene que ver con la usabilidad. Es fundamental que tu página tenga un diseño atractivo y a la vez sea de fácil navegación, desde el menú desplegable hasta la facilidad que debería tener el proceso de pago o el sistema de consultas.
¿Has alguna vez por una tienda online que tiene un menú desplegable que al acercarte a alguna categoría, de repente todo desaparece y tienes que pasar de nuevo el cursor, pero vuelve a desaparecer? Eso es un error que puede parecer un detalle, pero que hace perder la paciencia a cualquier usuario que quiera navegar por un sitio web.
Invierte esfuerzos en un sitio que tenga fácil, rápida e intuitiva navegación y en la que el usuario no tenga fricciones que desanimen su interacción con tu tienda online. Tener una buena categorización de tus productos en secciones que ayuden a la navegación es muy recomendable.
Ojo también con las fichas de tus productos, deberían estar bien construidas, que ofrezcan varias fotos en excelente calidad para que los visitantes se hagan una idea de cómo se ve y usa tu producto; y muy muy importante que toda la información que necesite tu potencial cliente sobre precio del artículo como de envío o políticas de devolución y cambio, estén claramente visualizadas en tu sitio.
En tanto, si vas a promocionar tu sitio web en redes sociales por ejemplo, es súper importante que el landing page donde aterrizarán tus seguidores sea atractiva, tenga una llamada a la acción clara y que cuente con conceptos que resuman muy bien los beneficios que tus productos le pueden ofrecer a ese primer visitante.
Por último, para una óptima usabilidad de tu sitio web es importante que desarrolles una página compatible con el diseño móvil, tomando en cuenta de que la mayoría de los usuarios verán tu tienda online desde sus teléfonos. Una página que está llena de popups o que no se visualiza bien en formato móvil tiene bajas posibilidades de atraer visitantes a la vez tendrá pocas interacciones.
Buen ejemplo de un sitio web optimizado para convertir
Les traigo un buen ejemplo de una página web optimizada para atraer conversiones: Unicorn Superfoods.
Miren su landpage con acciones concretas que quieren obtener de sus visitantes:
Además, tiene un diseño muy atractivo con imágenes llamativas, mensajes claros y una navegación fácil, rápida e intuitiva. Sin menús que desaparecen de la nada:
Por último y no menos importante, tiene un chat disponible para resolver dudas 24/7:
4️⃣ Fomenta el tráfico en tu sitio web.
A través de contenido de calidad y creativo, puedes atraer visitantes a tu tienda online gracias al inbound marketing, que a diferencia del outbound marketing (que está centrado en el producto con un enfoque más masivo), está más centrado en el cliente y en ofrecerle contenidos y mensajes que le ayuden a satisfacer sus necesidades y mejorar su calidad de vida, con foco en la segmentación y personalización de ese “cliente ideal” al cual buscas llegar.
Esos contenidos centrados en el cliente pueden ser parte de un blog de tu tienda, donde escribas artículos relacionados sobre tu temática (recuerda que no es una tienda para promocionar tus productos, si te decides por tener un blog, este debería tener un foco educativo y publicar contenido que le entregue un valor añadido a tus seguidores).
Sobre todas las posibilidades que te entrega el tráfico orgánico, te súper recomendamos nuestro post: Qué es el marketing orgánico. Sacarás buenas ideas!
Mientras que para profundizar más en cómo puedes mejorar la descripción de tus productos y desplegar un diseño atractivo que motive a los clientes a convertir en tu página, te recomiendo revisar nuestro artículo: Shopify: Tips para redactar descripciones de productos.
Por último, diremos hasta el cansancio que la optimización SEO es fundamental tanto para tu tienda online como para tu blog. Un sitio SEO-friendly te ayudará a estar en los primeros lugares de los motores de búsqueda y posicionarte como un referente experto.
Para ampliar este tema y si tienes una tienda Shopify, te recomiendo leer mi artículo: 10 tips para atraer tráfico a tu tienda Shopify.
5️⃣ No te olvides de las micro-conversiones.
Y ya para cerrar, decirte que las micro-conversiones también ayudan a mejorar, no te olvides de ellas. Las micro-conversiones son todas aquellas acciones que nos llevarán a la principal conversión: vender. Por lo que son parte importante del camino que llevará a tu potencial cliente a convertirse en cliente.
Algunas de ellas pueden ser: suscribirse a tu newsletter, completar un formulario de contacto, seguirte en redes sociales, visualizar videos promocionales, el tiempo que pasa en tu tienda online, las búsquedas que realiza dentro de tu sitio web, los productos que pone en su carritos de compras, entre otras. Todas esas mini-acciones son fundamentales para aumentar tus conversiones principales.
Conclusión
Bueno bueno, llegamos al final de nuestro artículo. Espero que estas estrategias para aumentar las conversiones de tu e-commerce te hayan servido y puedas aplicarlas. Con el tiempo iremos profundizando en aquellas que están marcando las tendencias del marketing online.
En resumen vimos:
- Qué son las conversiones
- Cómo calcular la tasa de conversión
- Estrategias para aumentar conversiones en tu e-commerce
Y tú?, qué estrategias estás desarrollando para aumentar tus conversiones? Cuéntanos!
En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀
Susana Galeano
Jennifer Romero
