E-commerce: Tendencias marketing digital 2023
En este artículo queremos contarte las tendencias de marketing digital que se vienen para los e-commerce en 2023.
Hola! 👋 Soy Cata de Cheetrack y hoy te quiero contar las tendencias de marketing digital que se vienen para los e-commerce en 2023.
Tendencias del marketing digital 2023
No tenemos una bola de cristal, pero las tendencias que han marcado este 2022 nos permiten proyectar lo que sin dudas no puede faltar en tu estrategia de marketing digital para el próximo año:
1️⃣ El conversational commerce como el rey de la interacción con los clientes.
La interacción personalizada ganará cancha y se viene con todo este 2023 a través del conversational commerce, el rey de la interacción con los clientes.
¿Conoces el concepto conversational commerce o comercio conversacional?, conocido también como marketing de mensajería, es un término acuñado por Chris Messina (ex Uber y ex Google) en 2015. Se refiere a una forma de llegar a tus posibles clientes, mediante una conversación en tiempo real -generalmente a través de chatbots para enviar notificaciones automáticas- y de esta manera llevar a cabo recomendaciones personalizadas a los potenciales consumidores, hasta direccionar una venta paso a paso.
Sin dudas el conversational commerce marcará no sólo la forma en que los e-commerce se relacionarán con sus clientes, sino que también determinará sus hábitos de consumo.
Chatbots híbridos
Dentro de este gran tema, se vienen con fuerza los chatbots híbridos como estrategia de ventas y de atención al cliente. Con híbridos nos referimos a que tu negocio podría contar con un una conversación inicial con un bot o robot por medio de respuestas automáticas y luego ser atendido por un asistente real que permita ampliar información de acuerdo a las necesidades del cliente.
A los chatbots híbridos, se suma la mensajería instantánea como otra herramienta que tendrá un gran auge en un contexto de la inmediatez, donde los consumidores requerirán cada vez más una atención rápida y oportuna a través de una atención personalizada que les entregue las mejores soluciones y beneficios en tiempos cortos.
Mensajería instantánea
La mensajería instantánea también permitirá recabar datos de tus clientes y usuarios para generar estrategias de ventas enfocadas en sus necesidades.
Las aplicaciones de mensajería instantánea que se han tomado el conversational commerce han sido especialmente WhatsApp y los chats de redes sociales como Facebook Messenger o Instagram Direct, que permiten una interacción directa y en tiempo real entre los usuarios y las empresas. Pero para este 2023 no nos olvidemos del SMS marketing, el cual está siendo utilizado por las marcas por ser un canal de comunicación transversal (sabes que todo el mundo tiene un número al cual le puedes escribir, independiente tenga apps de mensajería instaladas) y bidireccional, en el que se fomenta la interacción del suscriptor para finalmente construir interacciones personalizadas y cuidadas.
En el artículo E-commerce: 10 mensajes vendedores para tus clientes verás súper buenos ejemplos de SMS marketing.
Live commerce
En tanto, otra tendencia del conversational commerce que se vendrá para el próximo año será el live commerce o live shopping, un nuevo canal de ventas que funciona como una versión más interactiva de lo que eran las famosas teletiendas, ya que una persona que es destinada por la marca realiza una demostración en directo para presentar un producto a través de streaming. Influencers, embajadores o celebridades ayudan a las empresas a potenciar la experiencia de usuario por medio de estos eventos digitales que permiten mostrar productos e incluso hacer cross-selling en vivo.
Este es un ejemplo de QUIVR, una empresa de café y té que utiliza Amazon Live para mostrar sus productos:
En nuestros artículos de conversational commerce, puedes profundizar más en esta tendencia que alcanzó gran éxito en el contexto de la pandemia, pero que finalmente abrió un mundo lleno de posibilidades que seguirá evolucionando.
- ¿Qué es el conversational commerce?
- Tendencias e-commerce en España: Conversational commerce
- Una mirada al comercio conversacional en México
- Colombia: Un mercado ideal para el comercio conversacional
- Conversational commerce en Chile
2️⃣ El marketing experiencial y el contenido real como ejes del contenido promocional.
El marketing experiencial y el contenido real serán clave en las estrategias de ventas de las marcas este 2023.
ASMR
Te sonará el concepto ASMR... Se trata de un neologismo (una palabra nueva) que significa Autonomous Sensory Meridian Response, en español Respuesta Sensorial Meridiana Autónoma. Y que se refiere a la sensación corporal de placer al escuchar ciertos sonidos.
¿Recuerdas en la película Amélie cuando relatan sus "pequeños placeres"? Como meter la mano a un saco de lentejas en el mercado, quebrar la capa de caramelo de una crème brûlée con la cuchara o hacer rebotar piedras en un canal Saint Martin? Bueno, esa fue una forma cinematográfica de demostrar los efectos del ASMR y cómo se nos eriza la piel al percibir ciertos sonidos placenteros. Y obviamente las marcas ya lo han incorporado en sus estrategias de marketing, es más hay muchísimos influencers en plataformas como YouTube, TikTok e Instagram con millones de seguidores que aplican esta técnica sensorial.
El ASMR se viene con todo este 2023 por medio de marketing digital que apele a todos los sentidos, utilizando audios originales de sonidos, transmitiendo la naturalidad de los procesos creativos.
Por ejemplo, los emprendimientos de mayor engagement son aquellos de artistas que muestran su trabajo en redes sociales a través de videos que muestran su proceso creativo con los sonidos reales de las mezclas de colores, la brocha y pinceles al pintar el lienzo, etc. Esas sutilezas sensoriales que nos transportan como consumidores de contenido a un proceso de creación, son muy valoradas por los usuarios y seguro serán una tendencia que los e-commerce incorporarán en sus estrategias de marketing digital, especialmente a través de las redes sociales.
Inspírate con este video de @little_coffee_fox:
Naturalidad y humanidad
En esa línea, los usuarios valoran cada vez más el contenido real. La modelo que se muestra sin maquillaje, con las imperfecciones propias de un cuerpo natural, mostrando algo más allá de su apariencia: estilos de vida de personas comunes y corrientes.
La modelo e influencer Rianne Meijer, no teme mostrarse tal cuál es y de paso ponerle humor al tema de la "perfección" en el rubro del modelaje:
Las marcas incorporarán cada vez más la naturalidad y humanidad en sus campañas para transmitir sus mensajes y conectar con su público objetivo, alejándose de la idea de "perfección".
Videos cortos y dinámicos
Es así como los videos serán EL lenguaje de las marcas para 2023. Especialmente videos cortos y dinámicos, como los reels de Instagram que muestren el lado humano de sus productos y servicios. Por eso mismo, ya es tiempo que te alejes de las fotos estáticas de catálogos en tus cuentas de redes sociales y apuestes por piezas promocionales que den cuenta de tu proceso creativo para que las audiencias te conozcan y vean el trabajo "tras bambalinas" de tu negocio.
3️⃣ El marketing de influencers seguirá teniendo éxito entre las estrategias de venta de los e-commerce.
Y esto se debe a lo rentable que es. Según una noticia publicada en BioBío Chile, cada año este tipo de marketing gana más notoriedad, ya que las marcas depositan su confianza en en personas famosas que ya cuentan con una audiencia fiel y comprometida. Como el jugador de fútbol chileno, Alexis Sánchez, que vemos en esta campaña #UnboxingChile de ProChile:
La startup chilena pinUp, por ejemplo, conecta a empresas con una red de más de 1.600 influencers que colaboran con pequeños y grandes negocios distintos rubros que buscan potenciar sus ventas e incrementar sus leads.
“El mercado del marketing de influencers alcanzó un valor de 16 billones de dólares en 2022 a nivel mundial y en el año 2021 se levantaron más de 800 MM de USD en empresas de software para influencers”, señala pinUp en Biobío Chile.
Estas cifrazas subieron como la espuma en la pandemia, cuando aumentó a la vez el flujo de influencers en redes sociales como TikTok y Twitch.
De esa manera, el Contenido Generado por el Usuario (CGU) será el must para que las empresas creen publicidad de la mano de influencers y embajadores de marca. Más allá de que compartan las bondades de un producto, las marcas aprovecharán especialmente esos contenidos como piezas publicitarias.
💡 Consejo: Busca aquellos influencers que estén relacionados con tu rubro e invítalos a ser parte de tus campañas en redes sociales, prueba con un live para hablar de un tema que los motive o entrevístalos para tu blog, por ejemplo.
4️⃣ Atención a las funcionalidades que vayan liberando las principales redes sociales.
Todo lo anterior que te hemos comentado es lo que creemos que marcará las tendencias de marketing digital para los e-commerce, su evolución estará determinada sí o sí por las funcionalidades que las principales redes sociales irán liberando en los próximos meses.
Por ejemplo, la empresa de investigación de mercado, eMarketer predice que en 2023 el usuario mensual de Instagram aumentará de 804,4 millones a 877,5 millones. Por lo que seguirá siendo una red social imprescindible para los comercios electrónicos que busquen generar y aumentar sus comunidades de seguidores.
Algunas de las funcionalidades de Instagram que se vienen o se transformarán es el mejoramiento en sus herramientas de análisis de datos, ofrecer por fin una experiencia de compra completa donde los clientes no tengan que salir de la aplicación para realizar sus pagos y la desaparición de IGTV. Todo esto se debe a que Instagram está viviendo una gran metamorfosis, convirtiéndose en una business tool más que en una social media tool.
✳️ Bonus no tan emocionante, pero a tener en cuenta:
Los sitios de marketing digital que están estudiando las tendencias que se vienen, aseguran que las marcas deberán ser más proactivas en la recopilación y procesamiento de datos, a través de la creación de formularios que les permitan tener mayor información de sus potenciales clientes.
Y es que el Big Data nunca se había vuelto tan importante para las marcas como ahora. Pero la manera de recopilar los datos de potenciales clientes no está fácil y las técnicas para el procesamiento de cientos de millones de ellos han debido adaptarse a las leyes de privacidad de cada país. Por ello la recomendación es crear formularios cortos y sencillos de rellenar, que incluso puedan ser entretenidos para quienes se inscriban.
Conclusión
¿Qué transformaciones traerán las plataformas que cambien o sigan cambiando el comportamiento de compra de los usuarios? ¿Cómo se viene el 2023? En este post quisimos predecir lo que se viene en marketing digital para los e-commerce el próximo año en conceptos clave que marcarán las tendencias de consumo.
Esperamos que te sirvan e iluminen tus decisiones prácticas como: "¿Cómo muestro mis productos?".
En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀
Referencias
Jay Ripton
Sara Jerez
