E-commerce infantil: estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar
En este artículo queremos explicarte cómo usar Cheetrack en un e-commerce infantil con estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar.
¿Tienes una tienda online de productos para los más pequeños de la casa 👶👧 y no sabes cómo mantener una clientela fiel que no solo compre en cumpleaños, Navidad o Día del Niño? 🤔 En este artículo queremos explicarte cómo usar nuestra app Cheetrack en un e-commerce infantil, con estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar más allá de las fechas especiales y construyas una relación sostenida en el tiempo.
¡Comencemos!
👶 Sector infantil, un rubro que sigue creciendo
A pesar de que la tasa de natalidad en todo el mundo no para de bajar, las tiendas online de productos para la infancia no paran de multiplicarse.
Según Statista, los ingresos a nivel mundial la categoría "juguetes y juegos" llegan a los 277.800 millones de dólares en 2022 y se espera que el mercado crezca un 6,64% anual de aquí a 2027.
Su gran crecimiento tiene que ver entre otras cosas con el aumento de las ventas online, los cambios en las preferencias de sus consumidores y un aumento en la demanda de juguetes más ecológicos ♻ y de alta calidad.
La verdad es que el sector infantil es un rubro muy rentable para todo el año, obviamente hay momentos más intensos de venta 🎁 como cumpleaños, Navidad, Día del Niño, Reyes Magos (para ciertos países), pero si llevas a cabo las acciones de marketing adecuadas, puedes mantener una clientela constante más allá de esas fechas puntuales.
Hay que tomar en cuenta que los niños crecen y evolucionan en sus necesidades 🎮. Si tienes un comercio electrónico que quiere apostar por productos para la infancia, tienes que entender que cada etapa de su desarrollo requerirá de elementos que acompañen esa evolución, por lo que es ideal ofrezcas alternativas para varios grupos de edades.
Potenciar la relación con tus clientes considerando su comportamiento de compra
Para potenciar la relación con tus clientes es importante que consideres su comportamiento de compra como frecuencia y ticket promedio 🎟 el que dependerá de la naturaleza de cada e-commerce. Por ejemplo, una tienda online de productos de limpieza venderá con una mayor frecuencia y tendrá un ticket promedio menor que una tienda de moda o una joyería.
En el caso de los negocios enfocados en el mundo infantil, hay muchas ocasiones en las que una persona, ya sea madre, padre o abuelos, quieran comprar no solo regalos y juguetes, sino que también tengan la necesidad de adquirir productos útiles para el desarrollo de los niños, como cochecitos, sillas de comer, mobiliario, etc.
Conversational commerce como aliado perfecto
El conversational commerce es un aliado perfecto para lograr potenciar la relación con tus clientes, con el objetivo de que compren con mayor frecuencia y que a la vez, te promocionen en distintos canales.
En nuestra app Cheetrack aplicamos el conversational commerce (o comercio conversacional en español), a través de un seguimiento estratégico de ventas de tiendas Shopify, basado en los principios de segmentación, personalización y automatización.
Para profundizar en el conversational commerce, te recomendamos que revises todos nuestros artículos en relación a este gran tema:
- ¿Qué es el conversational commerce?
- Tendencias e-commerce en España: Conversational commerce
- Una mirada al comercio conversacional en México
- Colombia: Un mercado ideal para el comercio conversacional
- Conversational commerce en Chile
E-commerce infantil: estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar
Bueno, después de esta introducción, vamos a explicarte cómo usar Cheetrack en un e-commerce infantil con estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar más allá de los cumpleaños, la Navidad o el día del Niño.
🧸 Segmentar clientes para aumentar su frecuencia de compra
La primera de nuestras estrategias Cheetrack será crear un template segmentado para tus clientes pensando en aumentar su frecuencia de compra en tu tienda de sector infantil. Pueden ser usuarios registrados que dejaron un carrito de compras abandonado o clientes que ya te han comprado en fechas especiales.
En este caso el segmento que puedes crear en Cheetrack es de clientes que compraron hace menos de 90 días, por lo que el criterio de segmentación sería la fecha de la última compra.
🧸 Crear mensajes destinados a ese segmento
Te proponemos dos tipos de mensaje para el segmento que has creado en tu tienda de rubro infantil. Ambos están pensados para un e-commerce que trabaja con nosotros: Travieso, un emprendimiento que reutiliza ropa para bebés y niños mediante un sistema colaborativo y recíproco.
1️⃣ Mensaje para personas que han comprado hace más de 90 días diciéndoles que es momento de comprar de nuevo
Este ejemplo de mensaje para clientes de Travieso, está enfocado en retomar la relación con clientes que han comprado hace más de tres meses y que no han retirado sus productos. Fíjate en su composición: tiene un first name personalizable, le habla la dueña de la tienda -elementos que fomentan la personalización y cercanía con el cliente- y le ofrece una solución concreta al envío del producto que ha comprado y no ha retirado.
2️⃣ Mensaje carrito de compras abandonado (usuarios registrados)
Este ejemplo de mensaje para clientes de Travieso es para clientes que dejaron algún carrito de compras abandonado, o sea no necesariamente han comprado pero sí se han registrado en la tienda.
Nuevamente se dirige al destinatario por su nombre, y la dueña se presenta de manera cercana a esa persona que está recibiendo el mensaje. Le ofrece una ayuda concreta para finalizar el proceso de compra y envía un link al checkout de esa venta.
Clientes VIP🤩
Si tienes una juguetería o tienda tipo también puedes enviar campañas a clientes VIP que ya te hayan comprado antes varias veces, sobre todo en épocas claves de venta como Navidad, Día del Niño o cumpleaños.
Las estrategias que te recomendamos se basan en el modelo de seguimiento de ventas de Cheetrack 🏷
Modelo Cheetrack de seguimiento estratégico de ventas
El modelo Cheetrack de seguimiento estratégico de ventas está diseñado para cualquier e-commerce que utilice en Shopify y se basa en los principios de segmentación, personalización y automatización de la conversación establecida con clientes.
El objetivo es llegar de manera dirigida y efectiva a los clientes adecuados en el momento correcto y que esa persona que te ha comprado se sienta acompañada en todo su proceso de compra pero también después de recibir su producto.
Para realizar este seguimiento estratégico de ventas, extraemos datos de los e-commerce que usan Shopify que nos arrojen información valiosa sobre su comportamiento de compra, como fecha de la última compra, qué producto compró la última vez y el precio de la última compra; además del ticket promedio, dirección, teléfono y mail de esos clientes.
Con esa información creamos segmentos basados en el comportamiento de compra de los clientes, a los cuales se les pueden configurar mensajes personalizados y secuencias automatizadas que se envíen en momentos claves de su trayectoria.
La configuración de esos mensajes está pensada para que el negocio vaya construyendo una relación en el tiempo con sus consumidores.
En Cheetrack ya tenemos disponible la segmentación a partir del comportamiento de tu cliente en Shopify!
Si tú quieres ser Beta Tester de nuestra segmentación avanzada y probar todo lo que Cheetrack te puede entregar:
Aumentar Lifetime Value de tus clientes
El modelo Cheetrack de seguimiento estratégico de ventas no solo te permite aumentar tus ventas, sino que también aumentar el Lifetime Value (LTV) de tus clientes por medio de estrategias que te permiten crear y nutrir una relación basada en la confianza y la cercanía.
Sobre este tema ya hemos hablado en nuestro post: Cómo aumentar el Lifetime Value de tus clientes.
Hoy en día los clientes pueden comunicarse con las empresas tal como lo harían con sus más cercanos, por eso en nuestro seguimiento estratégico de ventas utilizamos plataformas de uso cotidiano como WhatsApp y SMS para crear campañas que te ayuden a comunicarte de manera fluida con tus clientes.
Para profundizar en el seguimiento estratégico de ventas, revisa nuestro artículo: Seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp.
Y si te quieres lanzar con tu primera campaña, te recomendamos el post Cómo crear tu primera campaña por WhatsApp y/o SMS con el modelo de seguimiento de ventas Cheetrack.
En conclusión
Esperamos que si tienes un e-commerce de sector infantil como Travieso, nuestras estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar te sirvan muchísimo!
Semana a semana iremos dando tips enfocados en los negocios que son parte de Cheetrack.
Hasta ahora hemos publicado:
👗 E-commerce de moda: estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar.
💎 E-commerce de joyas: estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar
En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀
