E-commerce de moda: estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar

¿Tienes un e-commerce de moda donde algunos clientes te compran una vez y no vuelven más? ¿Cómo hacer que vuelvan a comprarte?!!

No te desesperes, en Cheetrack pensamos en todo y tenemos las estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar y puedas retener a esas personas que además de aumentar su frecuencia de compra, podrán promocionar los beneficios de tu e-commerce de moda.

Aumenta el Life time value (LTV) de tus clientes creando relaciones cercanas

¿La clave?: Enfocarte en aquellas estrategias que aumenten el Lifetime value (LTV) de tus clientes creando relaciones cercanas por medio de algo tan familiar y cotidiano como la conversación.

Porque no solo es importante vender sino que te vuelvan a comprar y que esos clientes puedan sentirse felices de ser parte de tu marca.

A través de mensajería instantánea como WhatsApp o SMS, podrás mejorar la experiencia de compra de tus clientes a través de una conversación eficiente, cercana y directa, tal como lo harían con sus amistades o familiares. Podrás estar presente en todo momento y para que esa persona que ya ha apostado por ti y te ha comprado, se sienta única, escuchada y atendida en todo su ciclo de vida.

Qué es el Lifetime value (LTV) de tus clientes y cómo se calcula

Precisamente aquellas estrategias que permiten aumentar la fidelización del cliente y su frecuencia de compra son las que van a hacer que baje el costo de adquisición de nuevos clientes, y así no nos quedamos solamente en buscar las mejores maneras de conseguir compradores nuevos. Lo importante es profundizar la fidelización con quienes ya nos han comprado para trabajar en una relación cercana que perdure en el tiempo y que a la larga te reporte mayores beneficios.

Si utilizas las estrategias adecuadas con ese cliente habitual, esa persona puede convertirse en un embajador de tu marca porque no solamente compra con mayor frecuencia sino que también te está promocionando. Y el costo de adquirir un cliente a través de un “boca a boca”, es igual a cero. ¿Qué más eficiente?

Te recomendamos el artículo Cómo aumentar el Lifetime Value de tus clientes para técnicas y estrategias que te ayuden a fortalecer la relación con tus clientes existentes más que enfocarte en esfuerzos por atraer nuevos clientes. Y de paso lee nuestro artículo Convierte a tus clientes en tus mejores embajadores.

El conversational commerce, un aliado perfecto para las marcas de moda

Si tu e-commerce es de ropa o zapatos, por ejemplo, ¿cómo hacer que ese cliente que está comprando por internet se sienta como si estuviera acompañado y atendido como si estuviera visitando una tienda física amigable y cercana? El conversational commerce, comercio conversacional en español o simplemente cCommerce, es un aliado perfecto para las marcas de moda, ya que permite llegar a las personas a través de una conversación en tiempo real, generalmente a través de chatbots y ejecutivos para enviarle notificaciones automáticas, entregar recomendaciones personalizadas e incluso direccionar una venta paso a paso.

Como no está enfocado solo en vender productos, el cCommerce combina y permite la interacción entre otros servicios que ofrece una empresa como consultas, actualizaciones de pedidos e información de pagos, entre otros.

En Cheetrack nos la jugamos por un seguimiento inteligente de las ventas de los e-commerce que venden por Shopify por medio de preguntas frecuentes que hacen los clientes. En esta misión, integramos plataformas de mensajería como SMS, Instagram, Facebook y WhatsApp en un mismo lugar para llegar a los clientes en momentos clave del proceso de compra.

Para nosotros entonces el conversational commerce es fundamental para asegurar procesos de venta exitosos.

Para más información sobre conversational commerce, te recomendamos nuestros artículos sobre este gran tema:

• ¿Qué es el conversational commerce?
• Tendencias e-commerce en España: Conversational commerce
• Una mirada al comercio conversacional en México
• Colombia: Un mercado ideal para el comercio conversacional
• Conversational commerce en Chile

Modelo Cheetrack de seguimiento estratégico de ventas

El modelo Cheetrack de seguimiento estratégico de ventas para tiendas en Shopify se basa en los principios de segmentación, personalización y automatización de la conversación establecida con clientes, con el objetivo de llegar de manera efectiva a la audiencia correcta en el momento adecuado.

Primero, extraemos datos de tu tienda en Shopify sobre el comportamiento de compra de tus clientes, como su historial de compra (fecha de última compra, qué producto compró la última vez, precio de la última compra), ticket promedio, dirección, teléfono y e-mail.

Con esa valiosa información creamos segmentos basados en el comportamiento de compra de los clientes a los cuales se les pueden configurar mensajes personalizados y secuencias automatizadas que se envíen en momentos claves de su customer journey.

Para profundizar en el seguimiento estratégico de ventas, revisa nuestro artículo: Seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp.

E-commerce de moda: Estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar

Bueno, ya que te hemos dado esta introducción adecuada para todo tipo de negocio, vamos con las estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar en un e-commerce de moda. Te compartimos casos prácticos de:

1️⃣ plantillas de mensajes automatizados según los segmentos que puedes crear en Cheetrack para los clientes de tu tienda de moda en Shopify

2️⃣ cómo hacer la categorización de clientes en Cheetrack eligiendo los criterios que te ayudarán a crear subconjuntos o segmentos de personas que tengan un comportamiento de compra en común.

👋 Bienvenida cuando se registran

Darles la bienvenida a tus clientes cuando se registran como suscriptores de tu marca dejando su teléfono y datos personales es una gran oportunidad para iniciar una relación cercana y sostenida en el tiempo. Este es un buen ejemplo de plantilla que puedes adaptar a tu e-commerce de moda:

¿Cómo crear el segmento de clientes en Cheetrack para ese mensaje de bienvenida que iniciará esa relación tan anhelada?

Por ejemplo, puedes crear el segmento "Nuevos registros" y asignarle el criterio de segmentación "Fecha de registro del cliente" asociado al comportamiento de compra de esos clientes que se acaban de registrar. Ahí puedes jugar, pero creemos que un cliente que compra dentro de los últimos 7 días es un cliente nuevo al cual deberías abordar con un cálido mensaje de bienvenida a tu e-commerce de moda.

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🙌 Obtener feedback de la experiencia / UCG

En un e-commerce de moda el obtener un feedback de tus clientes es fundamental para seguir mejorando y potenciar tus productos. Esto llevará a potenciar el UGC (user-generated content), ya que si les animas a compartir su experiencia de compra, seguramente después irán subiendo imágenes de sus productos en sus redes sociales y podrás motivarles a subir ese contenido propio que hablará mejor de tu tienda que cualquier publicidad pagada.

¿Cómo crear el segmento de clientes en Cheetrack para potenciar ese feedback y UGC?

Asigna el nombre de segmento "Feedback" para que aquellos clientes que te compraron recientemente, o sea hace menos de 7 días, te cuenten sobre su experiencia. Tendrán mucho más fresca esa información! Y para tu tienda será un recurso muy valioso!

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🤞 Potencial venta (se registraron pero no han comprado)

Este segmento de potenciales clientes es el que hay que cultivar y cuidar para que se decidan a comprar por primera vez, pero que también vuelvan a ti después de tener una grata experiencia en tu tienda de moda en Shopify. ¿Cómo hacerlo? Mira este mensaje para clientes potenciales de usuarios que se registran en tus canales de comunicación como WhatsApp, SMS y redes sociales:

¿Cómo crear el segmento de clientes en Cheetrack para ese potencial cliente que no quieres que se vaya?

Crea el segmento "Registrados sin órdenes" y asigna criterios de segmentación por fecha de registro (mayor a una semana) y número de órdenes, lo que es igual a cero porque aún no te compran. Este segmento y mensaje cambiará una vez ese cliente haya convertido en tu tienda.

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🤝Profundizar la relación con los clientes VIP🤩

Tus clientes más rentables serán tus clientes VIP. Puedes tener dentro de tus segmentos un selecto grupo de clientes VIP que han confiado en ti, que ya tienen una frecuencia de compra establecida en tu tienda y con quienes quieres seguir profundizando en una relación cercana y amable, como se relacionarían con un familiar más!

Te súper recomendamos nuestro reciente post sobre Cómo llevar tráfico caliente a tu tienda de Shopify, porque se basa precisamente en aquellas estrategias que nos ayudarán a atraer tráfico a tu tienda por parte de esas personas que ya se han convertido en habituales clientes de tu marca y que confían en las soluciones que le das.

¿Cómo crear el segmento de clientes VIP en Cheetrack según su comportamiento de compra?

Crea el segmento "Clientes VIP" y asígnale el criterio de segmentación "Compra promedio", en un e-commerce de moda es posible que tus clientes gasten más de 100 dólares en sus compras, pero con una frecuencia menor a lo que sería una tienda de alimentación, por ejemplo.

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Segmentación, personalización y automatización como conceptos clave 🌟 🌟 🌟

Como verás, la segmentación, personalización y automatización son clave para crear espacios de comunicación que te permitan no solo hacer un seguimiento estratégico de tus ventas, sino por sobre todo, poder categorizar a tus clientes y poder abordarlos de la manera más eficiente -pero a la vez- más humanizadamente posible, para crear una marca que cuente con el valor más grande que se pueda tener: la confianza y fidelización de sus clientes.

Te contamos que ya tenemos disponible la segmentación a partir del comportamiento de tu cliente en Shopify!

Si tú quieres ser Beta Tester de nuestra segmentación avanzada y probar todo lo que Cheetrack te puede entregar:

En tanto, si estás empezando con tu tienda de moda en Shopify y aún no te lanzas a conversar con tus clientes, te recomendamos nuestro artículo: Cómo crear tu primera campaña por WhatsApp y/o SMS.

Conclusión

Esperamos que te hayan servido estas estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar pensadas especialmente para tu e-commerce de moda en Shopify. Porque cada negocio -según su naturaleza- tiene que abordar a sus clientes de manera diferente, especialmente si pensamos en la segmentación por comportamiento de compra. No es lo mismo una tienda de moda que una de productos de alimentación, una joyería o cosmética.

Semana a semana iremos dando tips enfocados en los negocios que son parte de Cheetrack.

En resumen vimos:

• Aumenta el Life time value (LTV) de tus clientes creando relaciones cercanas
• El conversational commerce, un aliado perfecto para las marcas de moda
• E-commerce de moda: Estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar

En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀