Compras recurrentes: Estrategias para que tus clientes regresen

¿Tienes una tienda online de artículos para mascotas y quieres qué tus clientes regresen después de adquirir el primer saco de comida para cachorros? Si lo que quieres es crecer con ese miembro de la familia, en este artículo queremos hablar de las compras recurrentes y entregarte estrategias para que tus clientes regresen a tu e-commerce una y otra vez!  

Estos consejos van dirigidos a todos aquellos negocios que ofrecen productos de compra frecuente como alimentos, artículos de limpieza, y productos y/o servicios para mascotas. Por eso vamos a tomar de ejemplo uno de nuestros clientes: Petvet 🐶🐱, marca especializada en el mundo de los perros y gatos.

Comencemos!

Particularidad de los e-commerce de compra recurrente

La particularidad de los e-commerce de compra recurrente es que sabes más o menos cuánto tardan tus clientes en consumirlos. Por lo que conocer el historial de compra de tus consumidores es clave para llegar a ellos con los mensajes adecuados, en el momento preciso en el cual tienen que volver a comprar.

Para ello, debes conocer a tu público objetivo, segmentarlo según su comportamiento de compra y en base a eso enviarle mensajes personalizados y automatizados que le recuerden cuándo tienen que reponer ciertos productos y así aumentar su frecuencia de compra.

Te contamos que en Cheetrack ya tenemos disponible la segmentación a partir del comportamiento de tu cliente en Shopify!

Si quieres ser Beta Tester de nuestra segmentación avanzada y probar todo lo que Cheetrack te puede entregar:

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Ahora sí, veamos las estrategias para que tus clientes regresen a tu e-commerce de compras recurrentes una y otra vez!

Y lo hacemos de la mano de nuestros amigos de Petvet, tienda 100% digital especializada en mascotas que ofrece productos de uso recurrente como alimentos y arenas sanitarias, hasta productos farmacéuticos de uso veterinario.

☝️ Lo primero: Segmentar clientes para aumentar su frecuencia de compra

En tu e-commerce de compra recurrente deberás segmentar primero a tus clientes para aumentar su frecuencia de compra. A esos segmentación puedes asociar uno o varios mensajes que conecten con ellos y les ofrezcan diversas posibilidades.

En este caso, hemos segmentado a los clientes de Petvet según su frecuencia de compra. El criterio de segmentación es la fecha de la última compra, menos de 30 días.

En Cheetrack hablamos de Persecuciones. Dentro de cada persecución podrás crear una etiqueta asociada, un evento que va a gatillar un mensaje determinado y un segmento que se crea en base a criterios que agrupan a tus clientes que tengan comportamientos de compra en común.

Puedes tener distintas persecuciones que se refieren a todas las automatizaciones en relación a la comunicación con tus clientes por medio de mensajería instantánea. Y ese segmento que vas a crear también puede tener asociados diferentes tipos de mensaje que se gatillarán cuando tus clientes realicen una determinada acción dentro de tu tienda online.

✌️Lo segundo: Crear mensajes destinados a ese segmento

Lo segundo que deberás hacer es crear los mensajes adecuados para ese segmento de clientes, los cuáles se irán enviando a medida que tus compradores vayan realizando distintas acciones.

En este caso te mostramos un mensaje tipo enviado por Petvet a sus clientes para recordarles que ya se les acabará su producto:

Conversational commerce, tu aliado perfecto 💬

Como hemos visto, es fundamental conectar con tus clientes de manera automatizada y humana a la vez. Pero, cómo lograr mantener una comunicación fluida y cercana con tus clientes, sin gastar toda la energía que tienes como emprendimiento en llegar a todos con el mensaje correcto. La clave es el conversational commerce, comercio conversacional en español o cCommerce, como quieras llamarle!

El conversational commerce es un aliado perfecto para las marcas de productos de uso recurrente, ya que permite llegar a las personas a través de una conversación en tiempo real, generalmente a través de chatbots y ejecutivos para enviarle notificaciones automáticas y personalizadas sobre la reposición de sus productos de consumo habitual e incluso direccionar una venta paso a paso.

Es una herramienta genial para comunicarte de manera efectiva y estratégica, porque no todos tus clientes son iguales ni están en el mismo momento de su customer journey, es necesario conocerlos bien para tratarlos de manera única y personalizada.

Si quieres profundizar sobre conversational commerce, te recomendamos nuestros artículos sobre este gran tema:

💬 ¿Qué es el conversational commerce?

💬 Tendencias e-commerce en España: Conversational commerce

💬 Una mirada al comercio conversacional en México

💬 Colombia: Un mercado ideal para el comercio conversacional

💬 Conversational commerce en Chile

En tanto, es una herramienta que te ayudará a acompañar a tus clientes entregándoles un servicio excelente que los animará a convertirse en tus mejores embajadores de marca. Sobre estrategias de fidelización de clientes y aumento de su frecuencia de compra en tu e-commerce revisa los siguientes post de nuestro blog:
🎯 Segmentación de clientes para aumentar la frecuencia de compra

🤩 Convierte a tus clientes en tus mejores embajadores

Y si quieres lanzarte con campañas estratégicas y personalizadas desde cero, te recomendamos: Cómo crear tu primera campaña por WhatsApp y/o SMS, un verdadero tutorial para utilizar Cheetrack como plataforma de seguimiento estratégico de ventas por mensajería instantánea.

Modelo Cheetrack de seguimiento estratégico de ventas

El modelo Cheetrack de seguimiento estratégico de ventas para tiendas en Shopify se basa en los principios de segmentación, personalización y automatización de la conversación establecida con clientes, con el objetivo de llegar de manera efectiva a la audiencia correcta en el momento adecuado.

Estas estrategias no solo te permiten aumentar tus ventas, sino que también aumentar el Lifetime Value (LTV) de tus clientes por medio de acciones que te permiten crear y nutrir una relación basada en la confianza y la cercanía.

¿Cómo lo hacemos? Primero, extraemos datos de tu tienda en Shopify sobre el comportamiento de compra de tus clientes, como su historial de compra (fecha de última compra, qué producto compró la última vez, precio de la última compra), ticket promedio, dirección, teléfono y e-mail.

Con esa valiosa información creamos segmentos basados en el comportamiento de compra de los clientes a los cuales se les pueden configurar mensajes personalizados y secuencias automatizadas que se envíen en momentos claves de su customer journey.

Para profundizar en el seguimiento estratégico de ventas, revisa nuestro artículo: Seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp 📱

Conclusión

Esperamos que si tienes un e-commerce de compra recurrente como Petvet, nuestras estrategias para que tus clientes vuelvan a tu tienda te sirvan muchísimo!

Semana a semana iremos dando tips enfocados en los negocios que son parte de Cheetrack.

Hasta ahora hemos publicado:

👗 E-commerce de moda: estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar

💎 E-commerce de joyas: estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar

🧸 E-commerce infantil: estrategias para que tus clientes vuelvan a comprar

En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀