Cómo pedir Reviews y UGC de forma automatizada por WhatsApp y/o SMS
En este post te explicamos cómo pedir a tus clientes User Generated Content (UGC) de forma automatizada por WhatsApp y/o SMS.
¿Te alucina el compromiso que tienen clientes con ciertas marcas al promocionarlos de manera desinteresada? ¿Cómo harán esas marcas para que sus seguidores les recomienden?
En este post queremos ayudarte con este tema clave en tu estrategia de marketing digital y comentarte cómo pedir a tus clientes contenido propio, conocido como User Generated Content (UGC) de forma automatizada por WhatsApp y/o SMS.
Comencemos!
Qué es el User Generated Content (UGC)
UGC son las siglas del anglicismo User Generated Content, en español, contenido generado por el usuario y se refiere a todo contenido creado por los propios seguidores, clientes y/o suscriptores de una marca que hace referencia a sus productos o servicios con el fin de promocionarla de manera no pagada.
El UGC o Used Generated Content, lo generan clientes reales y potenciales clientes de una marca al compartir sus opiniones, experiencias y recomendaciones sobre ese negocio. El contenido se crea en la interacción entre los usuarios y las marcas, por lo que suelen compartirse en redes sociales y tienen un gran valor, ya que fomentan un concepto clave para el marketing de hoy en día: la confianza.
La importancia del User Generated Content (UGC)
Un informe de Nielsen Global de hace algunos años (2015) señala que las recomendaciones de amistades y personas conocidas son las que más confianza generan en las decisiones de compra (83%), además de las opiniones y referencias de usuarios en internet (66%). Seguro que esto se ha incrementado con el paso de los años, porque los consumidores tienen un papel cada vez más protagónico y están más informados desde el boom de las redes sociales.
Por lo demás, los usuarios le dan mucha más importancia hoy en día a los valores que encarna una marca, quieren saber la historia detrás de ellas y quiénes las han desarrollado. Porque la gente ya no compra un producto aislado de su fabricante, sino que buscan conectar con historias y valores que comparten.
Si lo llevamos al mundo del comercio electrónico, el User Generated Content cobra vital importancia porque permite acercar productos o servicios entregados por las tiendas online a sus consumidores que no pueden tocar o probarse en un plano físico, y verlos en acción y qué mejor que recomendados por personas de carne y hueso!
Te mega recomendamos nuestro artículo: Convierte a tus clientes en tus mejores embajadores y aprender sobre aquellas estrategias que te ayudarán a profundizar en la relación con tus consumidores para que además de aumentar su frecuencia de compra en tu marca, sean los portavoces de tu e-commerce.
Principales tipos de contenido generado por los usuarios
Para ejemplificar los principales tipos de contenido generado por los usuarios, te explicaremos en qué consiste cada uno de ellos con ejemplos de la marca española de cosmética ecológica Naáy Botanicals con tiendas online desarrolladas en Shopify en países como Chile:
📱Contenido en redes sociales
Cada vez más las redes sociales se convierten en un territorio de marketing y visibilización de las marcas. Debido a que el día a día de las personas está atravesada por las marcas y la gente comparte casi todo lo que vive en su cotidianeidad por redes sociales, tal como si estuviera hablando con su círculo de amigos más cercano, el tema es que ese mensaje puede llegar a miles de usuarios a la vez.
Las redes sociales son entonces un espacio ideal para que los clientes o potenciales clientes de tu e-commerce, hablen de ti por medio de imágenes y videos que muestren qué es lo que haces y qué productos ofreces.
Te mostramos un ejemplo de UCG en Instagram de @cmp_makeup con diversos productos de cosmética, entre otros, de la marca Naáy.
📹 Videos de uso de un producto
Los videos son el lenguaje de esta era. Todo se puede decir en un video corto y natural donde se destaquen los beneficios de tus productos.
En este video aparece una clienta vegana de la marca Naáy, @lajavivegan haciendo una demostración de alguno de sus productos ecológicos de cosmética para su rutina diaria:
📣 Campañas de redes sociales
Las campañas en redes sociales con hashtags y etiquetas alusivas a tu marca son una súper buena herramienta para incentivar la participación de tu audiencia en las distintas redes sociales que tenga tu e-commerce. Por ejemplo, al lanzar un producto nuevo, puedes hacer participar a tus clientes para que suban su foto, dejen su reseña o participen de un concurso en el que te asocies con otras iniciativas que potencien tu negocio.
Mira este ejemplo de la misma marca Naáy:
🌟 Reseñas y testimonios
Las reseñas y testimonios de tus clientes habituales y que han tenido una buena experiencia con tu marca serán esa garantía que tendrán tus potenciales clientes. Tal como valoramos las recomendaciones de gente conocida, como familiares y amistades, valoramos aquellas opiniones que surjan de personas sin una vinculación directa con tu negocio ya que se convierten en voces objetivas y auténticas de calidad.
Aquí vamos con algunos ejemplos de la marca Naáy y la comunidad que ha hecho en Instagram con los comentarios positivos de sus productos, los cuales dan cuenta de sus comprobados beneficios:
👀 👉 Ojo!: cuando un producto es bueno, esas referencias surgen por sí mismas, ya que la gente es muy agradecida de un excelente resultado cuando saben su problema y dan por fin con la solución, o sea tú!
Cómo pedir a tus clientes UGC de forma automatizada por WhatsApp y/o SMS
Después de haber visto la importancia del User Generated Content (UGC) para tu estrategia de negocio si eres un e-commerce y los principales tipos de UGC, te preguntarás ahora: “Bueno esto es genial, pero cómo motivo a mis clientes a compartir contenido?". Por lo que a continuación veremos cómo pedir a tus clientes UGC de forma automatizada por WhatsApp y/o SMS según nuestro modelo Cheetrack de seguimiento estratégico de ventas basado en los principios de segmentación, personalización y automatización de la conversación con clientes de tu tienda Shopify.
En Cheetrack extraemos desde Shopify información relevante de tus clientes y con esos datos relacionados con su comportamiento de compra en tu e-commerce, creamos segmentos que agrupan a tus consumidores según características comunes, a los cuales se les pueden configurar mensajes personalizados y secuencias automatizadas que se envíen en momentos claves de su customer journey.
Entre los segmentos puedes clasificar a tus clientes asignándoles “Nombre del segmento” y “Criterios de segmentación”, como fecha de registro, fecha de última compra, compra promedio, etc.
✅ Crea tu segmento de clientes que hayan comprado recientemente
Crear un segmento de clientes que hayan comprado en menos de 30 días (o los días que la marca crea más conveniente, recomendamos que no hayan pasado más de 30 días o menos de 3 días para que el cliente alcance a recibir el producto).
✅ Manda ese mensaje correcto al cliente correcto en el momento clave
Redacta mensajes personalizados con una secuencia determinada según el comportamiento de tus clientes. Por ejemplo, según la segmentación que has hecho con los clientes que hayan comprado recientemente, estos mensajes se enviarán semanalmente a todas las personas que sean parte de ese segmento, si la persona sigue adentro de ese segmento no se le enviará nuevamente.
Por qué WhatsApp marketing y SMS marketing para tus campañas
Por su enorme presencia y tasa de apertura (98%). Por lo que es una estrategia asegurada apostar por ambas plataformas de mensajería instantánea, ya que se complementan muy bien, tendrás un alcance y cercanía garantizadas.
Para más información sobre cada una de estas herramientas de mensajería, te recomendamos leer los siguientes artículos:
Recuerda siempre tener el consentimiento de tus usuarios para comenzar cualquier campaña o acción de marketing que involucre enviar mensajes a aus teléfonos personales, te recomendamos nuestro post: Buenas prácticas para el marketing a través de mensajería instantánea ✅.
Sobre la maravillosa herramienta de segmentación y clasificación de clientes para abordarlos de manera estratégica, te contamos que en Cheetrack ya tenemos disponible la segmentación a partir del comportamiento de tu cliente en Shopify!
Si tú quieres ser Beta Tester de nuestra segmentación avanzada y probar todo lo que Cheetrack te puede entregar:
Si estás empezando con tu e-commerce en Shopify y aún no comienzas a conversar con tus clientes, te recomendamos nuestro artículo: Cómo crear tu primera campaña por WhatsApp y/o SMS.
Y por supuesto, todos nuestros post sobre conversational commerce:
- ¿Qué es el conversational commerce?
- Tendencias e-commerce en España: Conversational commerce
- Una mirada al comercio conversacional en México
- Colombia: Un mercado ideal para el comercio conversacional
- Conversational commerce en Chile
Conclusión
En Cheetrack apostamos por aquellas estrategias que aumentan la fidelización de los clientes que ya tienen una cierta trayectoria con tu marca, con el objetivo de profundizar en esas relaciones ya construidas e incrementar su compromiso, que sean estas personas reales y genuinas quienes te promocionen desde ese vínculo cercano que construirán por medio de la tecnología que hoy te permite automatizar conversaciones, pero con un lado humano siempre!
Por eso en este artículo quisimos comentarte cómo pedir a tus clientes UGC de forma automatizada por WhatsApp y/o SMS, unas herramientas de mensajería instantánea fantásticas para conversar familiarmente con tus usuarios. ¿Cómo hacerlo?: Con nuestro modelo Cheetrak de seguimiento estratégico de ventas que se centra en llegar al cliente correcto en el momento correcto y con el mensaje adecuado para responder a sus necesidades y motivar aquellas acciones que harán crecer tu negocio.
En resumen vimos:
- Qué es el User Generated Content (UGC)
- Principales tipos de contenido generado por los usuarios
- Cómo pedir a tus clientes UGC de forma automatizada por WhatsApp y/o SMS
En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀
Referencias
Karoline Miles
