Shopify: Los errores más comunes que debes (y puedes) evitar

Hola, soy Cata de Cheetrack y hoy te quiero contar sobre los errores más comunes que puedes estar cometiendo en Shopify y cómo evitarlos, y si ya los cometiste, cómo reconducir rápidamente tu estrategia de venta en línea.

Yo sé que pasas gran parte de tu día en temas operacionales para vender online, como: preparar pedidos, coordinar logística, confirmar visitas, entre otros, ¿cierto? Esto hace que se nos pasen detalles que hacen grandes diferencias en la experiencia del cliente y ayudan a concretar más ventas en tu tienda de comercio electrónico.

Errores más comunes en Shopify

Según Plytix, el 95% de las tiendas Shopify fallan debido a errores comunes que se cometen durante la configuración de tu sitio de ventas online. A continuación te explicaremos los errores más comunes que puedes estar cometiendo en Shopify y que debes (y puedes) evitar:

1️⃣ No tener una estrategia de marketing específica para Shopify

Pensar que por configurar un tema genial para tu tienda online, el tráfico llegará solo y tendrás ventas garantizadas, es un error muy común para quienes están empezando a vender en Shopify. Para evitar este error, necesitas contar con una buena campaña de marketing que promocione tu sitio web y además realizar una constante optimización para atraer visitantes que compren tus productos.

De esta manera te aseguras de tener un tráfico fluido a tu tienda y además aumentar tus tasas de conversión.

2️⃣ No definir a tu cliente ideal

El no tener claro el perfil de tu público objetivo al iniciar una tienda online en Shopify, es un error muy común y totalmente evitable para comenzar tu negocio con un buen pie. Ya que en una primera etapa puedes perder mucho tiempo y dinero apuntando a la audiencia equivocada.

La definición de tu público objetivo te permitirá evaluar el rendimiento de tu producto, mejorar la experiencia del cliente y planificar una buena estrategia de marketing enfocada en las necesidades de tu cliente ideal.

3️⃣ Entregar información del producto desactualizada o insuficiente

Cerca de un 37% de los visitantes de tu web podrían realizar una compra, pero necesitan 2 o más visitas para tomar la decisión y solo el 1,5% de las visitas a tu web compran en la primera visita. Estas son algunas de las cifras que solemos difundir para concientizar sobre la importancia que tiene un buen seguimiento de tus ventas. Seguramente leerán todo sobre tu producto o servicio, por lo que la información desactualizada o insuficiente puede hacer huir a un potencial cliente.

Por lo que te recomendamos que pongas mucha dedicación a la información que transmites en tu sitio web, entregando contenidos relevantes para tu audiencia que cuente la historia detrás de tus productos.

Una tendencia del marketing es el branded content. Puedes leer más sobre esta técnica en nuestro artículo: Branded content: Una técnica de marketing pagado que debes conocer.

Optimizar la información de tus productos para una búsqueda más fluida y efectiva, incluyendo el uso de keywords o palabras clave, imágenes con los atributos necesarios para un buen posicionamiento web y toda la descripción posible para resolver todas las dudas que pueda hacerse un visitante de tu tienda online.

4️⃣ No brindar una buena experiencia de usuario o UX (User Experience)

La experiencia de usuario o UX (User Experience) en e-commerce tiene que ver con brindarle al usuario la posibilidad de buscar de manera rápida y amigable lo que necesita.

Para lograr una buena experiencia de usuario y así concretar tus ventas, asegúrate de que el catálogo de tus productos es fácil y rápido de cargar; que la descripción de tu catálogo es clara y concisa, intentando categorizar de la manera más sencilla posible; redacta información relevante y sin errores de tus productos o servicios, para evitar que los usuarios desconfíen de tu negocio; y un proceso de compra seguro y confiable, que permita distintos medios de pago, como tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.

5️⃣ No mostrar reviews y testimonios en la página de cada producto

Los clientes dependen de lo que dicen clientes anteriores para comprar. Es así de simple. Y también es muy fácil activar aplicaciones en Shopify que permite recolectar reviews vía email y también vía incentivos y descuentos.

Siempre busca recolectarlos y que ojalá te dejen una foto también del producto en uso. Si te enfocas bien en esta estrategia, créeme que te llegarán muchas más ventas!

6️⃣ No tener un servicio al cliente de respuesta rápida

Yo al comprar siempre tengo preguntas y no sé por qué pero me da tranquilidad que alguien real me las pueda responder. Tener algún servicio de mensajería en donde se active un chatbot que te re-dirija a un ejecutivo de forma automatizada es fundamental para dar un buen soporte y mejorar la atención al cliente. Si no puedo responder mis preguntas, se crea mucha inseguridad - o fricción como me gusta decirle - y por lo tanto, me voy.

7️⃣ No hacer seguimiento de forma inteligente

Esto significa poder recuperar aquellas compras que quedaron a punto de ser concretadas, pero por alguna u otra razón el cliente no lo completó.

Si bien están los clásicos emails de carritos abandonados, hoy en día necesitamos apoyarnos del mismo servicio al cliente de respuesta rápida para concretar las ventas, es decir, ocupar la mejor herramienta de mensajería instantánea - WhastApp - para recuperar los carritos de compra.

8️⃣ No tener todos los canales de conversación consolidados

¿Tienes mensajes en WhastApp, Facebook e Instagram? Con las tecnologías de hoy, puedes consolidar todas tus conversaciones de tus redes sociales y de mensajería instantánea en una sola plataforma: Cheetrack.

Con Cheetrack podrás ofrecer respuestas rápidas, hacer seguimiento de los carritos abandonados y consolidar todas tus conversaciones al integrar WhastApp Api a tu cuenta de Shopify.

Conclusión

En este artículo te explicamos los errores más comunes que puedes cometer en tu tienda Shopify, y algunas recomendaciones para corregir en la marcha y así repuntar y subir tus ventas. De la prueba y error se aprende, así es que no te agobies y sigue nuestros consejos.

En resumen, vimos los siguientes errores comunes al vender en Shopify:

1️⃣ No tener una estrategia de marketing específica para Shopify

2️⃣ No definir a tu cliente ideal

3️⃣ Entregar información del producto desactualizada o insuficiente

4️⃣ No brindar una buena experiencia de usuario o UX (User Experience)

5️⃣ No mostrar reviews y testimonios en la página de cada producto

6️⃣ No tener un servicio al cliente de respuesta rápida

7️⃣ No hacer seguimiento de forma inteligente

8️⃣ No tener todos los canales de conversación consolidados

En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀

Todas las semanas elegimos conceptos y guías para que puedas aumentar las ventas de tu e-commerce 😉

Referencias

Recomendaciones de Catalina Desormeaux, @labrandista para Cheetrack.

Nolasco, M. Errores a Evitar Cuando Vendes en Shopify | ¡Lo Que No Debes Hacer! Plytix.

Artículo publicado el 28 de julio de 2022 y actualizado el 15 de septiembre de 2022.