Estrategias para convertir visitantes únicos en clientes frecuentes

A través del seguimiento inteligente de tus ventas, puedes convertir a esos visitantes únicos en clientes frecuentes de tu e-commerce. Aquí te presentamos algunas estrategias que pueden ayudarte a construir una relación con ese visitante único para transformarlo en un cliente de por vida.

Para empezar, comentarte que solo el 1,5% de los visitantes a tu e-commerce compra en su primera visita a tu tienda online, y existe un 34% de visitas que sí podrían comprar, pero necesitan mayor información para hacerlo.

En Cheetrack, usamos la lógica de contactar a tus clientes en momentos claves, como en los carritos abandonados, o cuando estimamos que tu cliente frecuente debe comprar un nuevo producto.

Al contactar por WhatsApp y en un momento clave, el cliente está más propenso a responder. Por ejemplo, puedes saber si está teniendo un problema con el proceso de compra, dudas del producto o servicio, gastos de envío o incluso recibir una felicitación por lo bien que lo estás haciendo. En otras palabras, estás creando una relación, una relación de por vida.

Esa relación se construye en primer lugar, con herramientas que ayuden a conocer a tus clientes y predecir su comportamiento de compra. Y para eso es clave crear un vínculo con los visitantes únicos que dieron con tu página web.

Las visitas únicas son especialmente importantes en el comercio online, porque representa el número de individuos que visitan un sitio web en un período de tiempo determinado, que va más allá de las visitas. Por ejemplo, "Persona 1" visita tu sitio cuatro veces y "Persona 2", lo visita solo una vez; el número total de visitas es cinco, pero los visitantes únicos fueron solo dos (1).

Algunas estrategias para convertir visitantes únicos en clientes frecuentes

Bueno, ¿cómo convertimos entonces esos visitantes únicos en clientes frecuentes? Aquí te compartimos algunas estrategias que llevamos a cabo en Cheetrack:

1. Hablarle a un visitante y grupo determinado, especificando un nicho acotado de personas de las que podemos predecir sus necesidades de mercado.
2. Responder de manera clara y eficiente las dudas de los visitantes, garantizando espacios adecuados en los que sea fácil y accesible resolver inquietudes. Información de calidad entregada en un lenguaje ameno y claro, ayuda mucho a que ese visitante continúe relacionándose con tu marca.
   Recuerda que la experiencia de tu cliente está determinada por cada punto de contacto o cada vez que interactúa con tu marca: Desde el momento en que sienten interés por tu marca hasta la primera visita a tu tienda online; y desde que realizan su primera compra hasta su experiencia postventa, por lo que cada aspecto de esa ruta, determina la forma en que es percibida tu marca e influye en la posibilidad de que vuelvan a ti (2).
   Esto quiere decir que al haber tanta oferta de comercio online actualmente, debes diferenciarte y entregar una buena experiencia digital para tu cliente, especialmente si es que no cuentas con una tienda física.
3. Llegar de manera eficiente y cercana a ese visitante y potencial cliente a través de las herramientas que entrega el conversational commerce, por ejemplo, las messaging apps como WhatsApp, ayudan mucho a realizar un abordaje rápido por medio de una conversación en tiempo real, ayudando no solo a direccionar una venta paso a paso, sino que también a combinar consultas, actualizaciones de pedidos, información de pagos, entre otros servicios.
   Para más información sobre conversational commerce o comercio conversacional, lee nuestro artículo: ¿Qué es el conversational commerce?
4. Leer y adelantarte a una acción, enviándole al visitante o cliente un mensaje en el momento clave. Por ejemplo, cuando deja un carrito abandonado o cuando estimas que va a comprar un nuevo producto. Esta acción permite que las personas estén más propensas a responder, posibilitando una mayor interacción. Recuerda que estás construyendo una relación.
5. Conoce a tu cliente, intenta recabar la mayor cantidad de información de ese visitante único para ir entregando datos que le sean relevantes. Por ejemplo, no enviar promociones masivas porque es “el día de…”, sino una estrategia personalizada te permitirá abordar de manera más asertiva a ese cliente que con el que te estás relacionando. Este tema lo iremos abordando con mayor profundidad en los siguientes posts.
6. Crea contenido de calidad para tus potenciales clientes, entregándoles herramientas didácticas y cercanas que le ayudarán en su día a día.
   Dependiendo de tu negocio, puedes sacarle mucho provecho al marketing de contenido o content marketing, entregando valor añadido a tu negocio. Para ello, tienes que tener bien estudiado el punto 1 de estas estrategias, ya que este contenido será relevante y valioso para ese grupo objetivo que definiste al comienzo.
   No estamos muy acostumbrados a recibir cosas gratis porque sí, que sean un aporte para los demás, pero ojalá que tu premisa siempre sea ayudar a mejorar la vida de las personas, si esa es una condición base, la estrategia que esté detrás de la creación de contenidos, tendrá un buen inicio.
   Hace tiempo que el mundo de los negocios ya no está en la lógica del “vender por vender” con esa caricatura de las marcas que manipulan para terminar vendiendo lo más caro, entregar algo más, algo que marque la diferencia y sea un aporte para aquellas personas con las cuales crearás esta relación, te dará un sello de confianza para sostener este vínculo en el tiempo.
7. Divulgar ese contenido estratégico por medio de tus canales de comunicación, como redes sociales y correo electrónico.
8. Continúa la relación con ese cliente, aunque no haya hecho la acción que esperabas, no pierdas la fe, porque seguramente estás construyendo una relación más allá de las ventas. Si cuidas ese vínculo, el cliente lo valorará y terminará convirtiéndose en un cliente de por vida.

Estas son algunas estrategias que estamos trabajando en Cheetrack. ¿Y tú, cómo estás construyendo la relación con tus clientes? ¿Cuáles están siendo tus principales desafíos? Envíanos un WhatsApp y conversemos.

Referencias:

(1) What are Visits in online marketing? How to use this metric in ecommerce. BigCommerce.

(2) Verpetinskaite, M. E-Commerce Customer Journey: The Definitive Guide. Verfacto.

Otras referencias:

Sanz, F. Cómo convertir tus simples visitantes, en clientes. Blog ePyme.

Redactor Rock Content (10 de octubre de 2018). ¿Cómo convertir visitantes del blog en clientes de tu tienda virtual? Rock Content Blog.

Todas las semanas elegimos conceptos y guías para que puedas aumentar las ventas de tu e-commerce 😉

Publicado el 8 de abril de 2022 y actualizado el 15 de septiembre de 2022