Cómo transmitir la personalidad de tu marca a través del storytelling

La personalidad de una marca es fundamental en una era en la que los usuarios buscan identificarse con historias que conecten con sus sentimientos, emociones y especialmente con sus necesidades. Esta última, puede ir desde los más básico hasta los más específico y rebuscado; pero cuando ese potencial cliente ve un contenido que le hace "match" hasta la médula: esa marca triunfa 🏆

Por lo que en este artículo, revisaremos cómo transmitir la personalidad de tu marca a través del storytelling con dos ejemplos de e-commerce que trabajan con nosotros y que lo hacen muy bien: My Cocos y Papaya Bragas Menstruales. Negocios de alcance latinoamericano que supieron darle en el clavo a la comunicación con su audiencia objetivo.

La importancia de conectar en la era digital

Con el boom del comercio electrónico, los hábitos de consumo de las personas han cambiado. Tus clientes están más dispuestos a comprar y ser parte de un producto que les cuente una buena historia que conecte rápidamente con sus emociones, sentimientos y necesidades.

¿Recuerdas el poder de las primeras impresiones? Lo hemos revisado al hablar de neuromarketing, y es que el cerebro de tus usuarios solo necesita milésimas de segundos para hacerse una primera impresión de tu web, y decidir si deja o permanece en tu página para buscar lo que necesita.  

Por lo que hoy más que nunca los e-commerce necesitan conectar con sus potenciales clientes por medio de historias que entren en sus mentes y corazones. Como consumidores  ya no compramos por comprar, nos gusta sentirnos parte de una causa mayor, le damos un gran valor a esas historias que nos emocionan detrás de un concepto que nos identifica, por eso el éxito del storytelling en el marketing.

Para profundizar en el tema de neuromarketing te invitamos a revisar nuestro post: Qué es el neuromarketing y cómo aplicarlo al e-commerce.

Qué es el storytelling

Storytelling es el arte de contar historias. Esas historias como cualquier relato, constan de un inicio, un desarrollo y un final en el que inciden ciertos elementos como personajes, ambientes, mensajes y conflictos que finalmente se resuelven.

Como no todas las personas cuentan historias de la misma manera, su éxito dependerá de cómo se elabore y transmita para que pueda conectar de la mejor manera con sus receptores.

El storytelling en marketing

El storytelling es una herramienta muy poderosa para el marketing de contenidos porque permite contar historias sobre marcas, sus productos o servicios y así fomentar el engagement, poner a tu negocio en el top of mind y construir vínculos que se mantengan en el tiempo entre clientes tu empresa.

El storytelling se ha hecho cada vez más relevante para las marcas hoy en día ya que es el centro del inbound marketing o también conocido como marketing de atracción que busca llegar a potenciales clientes por medio de contenido útil y relevante, que responda a sus necesidades.

La clave: llegar a tu audiencia de manera no intrusiva especialmente a través de medios digitales como tus redes sociales, blog, canales de mensajería instantánea, etc.

A diferencia del outbound marketing, que está centrado en el producto o servicio que entrega una empresa y que usa medios tradicionales para difundir sus mensajes, el inbound marketing se centra en la buyer persona y el cliente de esa empresa, con quienes va interactuando al ofrecerle contenido pensado en sus necesidades.

Personalidad de marca

Una buena historia permitirá transmitir mejor la personalidad de una marca, por lo que el storytelling está directamente relacionado con aquellos elementos que definen a tu negocio.

Hay literatura marketera que habla de brand storytelling, que son todas aquellas narrativas que permiten comunicar la identidad de una marca, sus valores, motivaciones, errores, metas y conectar emocionalmente con tu público objetivo.

Por lo que la personalidad de tu marca y su identidad, debería ser contada de la mejor manera posible para que exista una coherencia y sobre todo una conexión emocional con tus clientes potenciales, clientes y seguidores.

Cómo transmitir la personalidad de tu marca a través del storytelling

Bueno bueno, ahora te preguntarás cómo transmitir la personalidad de tu marca a través del storytelling. Como te dijimos al comienzo, te traemos dos ejemplos de marcas que hacen muy bien este trabajo: My Cocos y Papaya Bragas.

My Cocos es una marca chilena con presencia en Latinoamérica que creó la primera máquina de afeitar waterproof diseñada exclusivamente para el cuidado personal íntimo del hombre, por lo que puede ser utilizada en todo el cuerpo. Además, vende complementos y accesorios relacionados con sus máquinas rasuradoras masculinas.

“Diseñada para navegar por todas las zonas de tu cuerpo”, es su definición. ⁣ ⁣⁣#tuscocosteloagradecerán su hashtag.

Papaya Bragas es una marca chilena creada por mujeres que diseñaron las únicas bragas menstruales en el mundo que incorporan filamentos puros de cobre en su elaboración, lo que las convierten en un producto que cuida el medio ambiente y la salud femenina.

Justamente son marcas que resuelven necesidades bastante específicas y que han sabido conectar con sus consumidores de manera muy creativa y asertiva.

En el caso de My Cocos, hasta su nombre y logo nos dicen claramente lo que hacen y para qué parte del cuerpo están enfocados en entregarle una solución concreta: rasurarla.

“Fuimos hasta donde nadie más se atrevía” es un juego de palabras muy original que no solo alude al producto en sí mismo y su tecnología, sino a ofrecer una respuesta a un problema medio tabú para ciertos hombres, por lo que da la sensación de que esos clientes al encontrar esta solución, se liberaron e incluso socializaron un tema muy interesante que tiene que ver con el cuidado íntimo masculino.

Basta ver los testimonios de clientes satisfechos con este innovador producto para saber que MyCocos lo ha hecho muy bien a la hora de transmitir su mensaje y conectar con su audiencia:

En el caso de Papaya Bragas, han ofrecido a su público objetivo: las personas menstruantes, la posibilidad de vivir la menstruación de una manera “cómoda, sostenible y libre” por medio de calzones que retienen el flujo vaginal y menstrual.

Se ha posicionado como una empresa amigable con el medio ambiente no solo porque promueve un producto que no deja residuos como serían las compresas y tampones, sino que también por apostar por una fabricación 100% local; pero además ha posicionado temas relacionados con el cuidado de la salud sexual femenina. Especialmente a través de sus publicaciones en redes sociales y sus contenidos de su blog: Datos Papaya.

Ambas marcas escriben muy buenos storytelling, no hay fricciones, dudas o desconfianzas sobre lo que ofrecen, lo que son y hasta dónde quieren llegar.

Ejemplos de mensajes: buen storytelling

Para que te hagas una idea, te mostramos dos ejemplos de mensajes enviados por cada una de estas marcas a sus clientes/as por medio de Cheetrack para que veas cómo transmitir mejor tu personalidad de marca a través de un buen storytelling:

🥥 🌴My Cocos

Este mensaje se dirige directamente a un perfil de cliente que ya ha comprado en la tienda My Cocos, le ofrece un código de descuento personalizado que hace sentir especial a quien lo recibe. Y finaliza con una frase cercana que alude a su lema de marca: “Queremos que tus COCOS estén felices” 🥥🌴🥥 emojis bastante literales sobre la parte del cuerpo a la que aluden y que que se han convertido en símbolo indiscutible de MyCocos.

La utilización de emojis siempre ayuda a fomentar esa cercanía que las empresas buscan con sus clientes, ya que como hemos visto anteriormente en otros artículos, las marcas se están comunicando con sus consumidores de manera cercana y distendida, tal como lo harían con sus amistades o familiares.

🍉 🔥Papaya Bragas

Este mensaje está destinado a seguidoras que no han comprado en Papaya Bragas, pueden haber dejado sus datos de contacto o haber dejado un carrito de compras abandonado en la tienda. Su redacción es un excelente ejemplo de coherencia entre storytelling y personalidad de marca.

Parte con un first name como elemento variable y personalizable, y continúa con el lema de la marca: vivir la menstruación de forma sostenible, cómoda y libre. Lo que nos da cuenta de una coherencia en su discurso, ya sea en sus redes sociales, web, como en la comunicación con sus clientas.

Además, envía un call to action para acceder a un link con un descuento especial para quienes quieran probar sus productos y cierra con una invitación a seguir en contacto por si las usuarias tienen dudas antes de comprar.

En todo momento está presente el alma y esencia de la marca, en un mensaje que busca construir una relación en el tiempo.

Seguimiento estratégico de ventas Cheetrack: segmentación, personalización y automatización 🌟

Ambos mensajes respondieron a los principios de segmentación, personalización y automatización del seguimiento estratégico de ventas que desarrollamos en Cheetrack, una manera de aumentar tus ventas enfocando tus esfuerzos en los clientes correctos, con el mensaje correcto, en el momento correcto.

En Cheetrack 🐆 ayudamos a los e-commerce de Shopify con estrategias que permitan aumentar la fidelización del cliente y la frecuencia de compra, con el objetivo de disminuir el costo adquisición de clientes (CAC). ¿La clave?: estrategias personalizadas de seguimiento de clientes por medio de plataformas de mensajería instantánea de uso cotidiano, como WhatsApp y SMS.

Pero, ¿qué hace Cheetrack para aumentar las ventas de tu negocio hasta en un 10%? No te pierdas estos 4 artículos:

📝 Seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp

📝 Segmentación de clientes para aumentar la frecuencia de compra

📝 Cómo crear tu primera campaña por WhatsApp y/o SMS

📝 5 apps para automatizar tareas de tu e-commerce

Y si llegaste hasta aquí, te mereces una buena noticia: ¡En Cheetrack ya tenemos disponible la segmentación a partir del comportamiento de tu cliente en Shopify!

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En conclusión

En este artículo quisimos mostrarte con ejemplos concretos cómo transmitir la personalidad de tu marca a través del storytelling valiéndonos de dos clientes que trabajan con Cheetrack: MyCocos y Papayas Bragas.

Esperamos te hayan motivado estos ejemplos y que te ayuden a ir definiendo de mejor manera la forma en que comunicas tus mensajes no solo de tus productos, sino que también qué hay detrás de ello. Como sabrás, la gente adora oír buenas historias y tu e-commerce la puede contar de la mejor manera con una buena pizca de creatividad y asertividad.

Y tú ¿Has trabajado en tu storytelling y la personalidad de tu marca? Cómo la transmites?

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