Cómo crear tu primera campaña por WhatsApp y/o SMS

¿Quieres lanzarte con acciones de marketing que te acerquen a tus clientes, pero no sabes por dónde empezar?

En este artículo queremos mostrarte de manera muy clara y práctica el modelo Cheetrack de seguimiento estratégico de ventas para que sepas cómo crear tu primera campaña por WhatsApp y/o SMS basada en los principios de segmentación, personalización y automatización de la conversación con tus clientes.

El objetivo es llegar al cliente correcto a través de chatbots y ejecutivos disponibles para asesorarles, y configurados en plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp API y/o SMS, con el mensaje preciso en momentos clave de su customer journey.

Aquellas técnicas que te permiten crear una relación cercana con tus clientes de forma automatizada y humana a la vez, permiten aumentar su Life Time Value (LTV) en tu negocio.

Te recomendamos revisar nuestro post: Cómo aumentar el Lifetime Value de tus clientes para conocer técnicas que te ayuden a este objetivo.

Segmentación, personalización y automatización

Segmentación, personalización y automatización son conceptos claves del modelo Cheetrack y te servirán para planificar tu primera campaña por mensajería instantánea a través de WhatsApp y/o SMS.

Decirte primero que todo, que nuestro modelo de seguimiento estratégico de ventas está pensado para tiendas Shopify.

¿Cómo funciona? Extraemos una gran cantidad de datos de esta plataforma de e-commerce sobre el comportamiento de compra de los clientes, como historial de compra (fecha de última compra, qué producto compró la última vez, precio de la última compra), ticket promedio, dirección, teléfono y e-mail.

Con esa información creamos segmentos basados en el comportamiento de compra de los clientes a los cuales se les pueden configurar mensajes personalizados y secuencias automatizadas que se envíen en momentos claves de su trayectoria.

La configuración de esos mensajes está pensada para que el negocio vaya construyendo una relación en el tiempo con sus consumidores.

Modelo Cheetrack de seguimiento estratégico de ventas

A continuación, te mostramos gráficamente cómo funciona el modelo Cheetrack basado en los principios de segmentación, personalización y automatización:

Lo primero que debes hacer, es elegir criterios que te ayudarán a crear subconjuntos o segmentos de todos tus clientes y que tengan un comportamiento en común. Por ejemplo, en la imagen siguiente, seleccionamos criterios que agrupan a todos los clientes que han comprado más de 12 veces el último año.

Los segmentos NO son estáticos, tus clientes se van actualizando semana a semana, es decir, un cliente que la semana pasada no había comprado hace más de 30 días, puede que esta semana haya comprado y ya no esté dentro del segmento inactivo más de 30 días. Entonces deberás elegir a qué hora y qué día de la semana se actualizará el segmento.

Importante recalcar: un cliente que recibió un mensaje de este segmento esta semana, no volverá a recibir este mensaje nuevamente.

Si ya cuentas con mensajes para enviar, solo deberás seleccionar la plantilla, si no deberás crear uno nuevo en la sección mensajes de inicio.

En la sección persecuciones, podrás ver todas las automatizaciones resumidas:

Y finalmente, podrás ver los resultados en tu gráfico de ventas:

Para fidelización de clientes y estrategias de segmentación, te recomendamos leer los siguientes artículos de nuestro blog:

☝️ Convierte a tus clientes en tus mejores embajadores

☝️Segmentación de clientes para aumentar la frecuencia de compra

Dentro de poco lanzaremos la segmentación a partir del comportamiento de tu cliente en Shopify!

Si tú quieres ser Beta Tester de nuestra segmentación avanzada y probar todo lo que Cheetrack te puede entregar:

Por qué WhatsApp marketing y SMS marketing para tus campañas

¿Por qué WhatsApp y SMS para tus campañas de marketing? Mira, más de 2 mil millones de personas en más de 180 países utilizan WhatsApp, mientras que los SMS tienen la grandísima ventaja de ser universales con una masividad enorme.

WhatsApp y SMS tienen una tasa de apertura de un 98%!Por lo que es una estrategia asegurada apostar por ambas plataformas de mensajería instantánea, ya que se complementan muy bien, tendrás un alcance y cercanía garantizadas.

Apostar por una estrategia de marketing basada en la segmentación de tu público objetivo y un abordaje personalizado según su comportamiento de compra por medio mensajería instantánea como WhatsApp API y SMS te permitirá convertir un visitante único en un cliente de por vida que ante cualquier problema o duda, se comunicará con tu empresa  de manera cercana y fluida como lo haría con un amigo o familiar.

Para más información sobre cada una de estas herramientas de mensajería, te recomendamos:

☝️Seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp

☝️Beneficios del SMS marketing para tu e-commerce

Recuerda que es muy importante antes de iniciar cualquier campaña de marketing a través de mensajería instantánea, pedir el consentimiento de tus clientes para poder enviar mensajes. Para profundizar en este tema, te recomendamos nuestro artículo: Buenas prácticas para el marketing a través de mensajería instantánea ✅.

Mensajes para lanzar tu primera campaña por WhatsApp y/o SMS

Ahora vamos con lo bueno! Te daremos algunos ejemplos de mensajes para partir con tu primera campaña por WhatsApp y/o SMS, los puedes aplicar a ambos casos.

Siempre es recomendable empezar por mensajes de bienvenida cuando comiences una relación con tus clientes.

👋 Bienvenida nueva suscripción I

Este tipo de mensajes apela al sentido de pertenencia que es tan importante en el marketing y en técnicas de social proof.

👋 Bienvenida nueva suscripción II

Una vez tengas definido tu segmento de clientes VIP, este es un ejemplo de cómo empezar tu campaña de fidelización con los usuarios que te generen mayores beneficios.

👋 Bienvenida nueva suscripción II (un día después)

Este es un buen ejemplo de lo que sería darle la bienvenida a tu cliente un día después de comprarte, motivándole a convertir nuevamente con un descuento que enganche.

Para sacarle partido a la creatividad de la mensajería, te recomendamos leer: E-commerce: 10 mensajes vendedores para tus clientes.

Conclusión

Hemos hablado bastante en este blog sobre la importancia de enfocarse en esfuerzos que permitan fidelizar y comprometer a clientes existentes para que con el tiempo se conviertan en tus mejores embajadores de marca.

En Cheetrack nos enfocamos precisamente en eso, en ayudar a los e-commerce con estrategias que permitan aumentar esa fidelización del cliente e incrementar su frecuencia de compra, con el objetivo de disminuir el costo de adquisición de nuevos clientes.

Más allá de conseguir compradores nuevos, es necesario profundizar en la relación con aquellos clientes existentes para que compren con mayor frecuencia y que a la vez, te promocionen en distintos canales.

Es por eso que en este artículo quisimos explicarte cómo crear tu primera campaña por WhatsApp y/o SMS para comenzar a crear una relación cercana y fluida, gracias a los principios del modelo Cheetrack de segmentación, personalización y automatización

Prueba esta fórmula con tus campañas de marketing y verás cómo potencias un vínculo de confianza que te reporte enormes beneficios en un largo plazo.

En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀