Una buena secuencia de bienvenida para tu e-commerce
En este post te presentamos una buena secuencia de mensajes de bienvenida para tu e-commerce que te ayudará a retener suscriptores.
¿Tienes tus primeros clientes y no sabes cómo darles una cálida bienvenida para que no se vayan de tu e-commerce? Como en cualquier relación, esos primeros momentos en que dos personas se están conociendo son claves, por lo que conectar inmediatamente y de manera asertiva con aquella persona que se suscribe a tu lista, te permitirá empezar con un buen pie esa relación.
Y porque queremos ayudarte en el vínculo con tus clientes, te presentamos una buena secuencia de mensajes de bienvenida para tu e-commerce que te ayudará a retener suscriptores y ganar clientes! Una recomendación basada en las series de mensajes con mayor interacción de una de nuestras marcas top: My Cocos.
Comencemos!
El poder de las secuencias de bienvenida 👋
Como hemos dicho antes, las secuencias de bienvenida a tus primeros suscriptores tienen una gran relevancia si lo que quieres es construir una relación sostenida en el tiempo.
A diferencia del e-mail marketing, los suscriptores de SMS -por ejemplo- la gran mayoría de quienes se desuscriben, lo hacen durante los primeros 30 días desde su registro. Esto nos da cuenta del poder que tienen las secuencias de bienvenida para que esas personas que dejaron sus datos de contacto comiencen una relación con las marcas.
La rapidez ⏱ en la interacción con tus potenciales clientes es un factor fundamental para iniciar esta comunicación. Si los contactas a tiempo es más probable que permanezcan en la lista de suscripción y se conviertan en clientes habituales.
Pero no solo la rapidez es importante, sino que también llegar con los mensajes adecuados a las personas adecuadas. Para ello, tu herramienta estrella será la segmentación, que te permitirá hacer una agrupación estratégica de tu audiencia para llegar con la secuencia de mensajes correcta en el momento preciso de su customer journey.
Para más información sobre la segmentación, te recomendamos leer con atención nuestro post: Segmentación de clientes para aumentar la frecuencia de compra.
¡En Cheetrack ya tenemos disponible la segmentación a partir del comportamiento de tu cliente en Shopify!
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Una buena secuencia de mensajes de bienvenida para tu e-commerce👋🤩
Habiendo dicho esto, te presentamos una buena secuencia de mensajes de bienvenida para tu e-commerce. Esta es una recomendación basada en las series de mensajes con mayor interacción de una de nuestras marcas top para que las puedas adaptar a tu e-commerce, en este caso vamos con mensajes enviados por My Cocos.
Esta marca chilena ha creado una gran comunidad en torno a su producto estrella: la primera máquina de afeitar waterproof diseñada exclusivamente para el cuidado personal íntimo del hombre.
Secuencia de cuatro mensajes My Cocos 🥥🥥
1️⃣ Mensaje de bienvenida para nuevos usuarios registrados. Lo puedes enviar el mismo día que se registran.
2️⃣ Mensaje para quienes se han registrado en la tienda pero que aún no compran. Este mensaje lo puedes enviar luego de una semana desde que se registran.
3️⃣ Mensaje de carrito de compras abandonado para visitantes que se meten a la web pero no convierten. Se le puede enviar directamente este recordatorio con un código de descuento para motivar la compra.
4️⃣ Mensaje a clientes que compran en la tienda, se le puede enviar una semana después, cuando ya haya recibido y probado su producto.
Utiliza WhatsApp y SMS para comunicarte con tus suscriptores 📱
Más de 2 mil millones de personas en más de 180 países utilizan WhatsApp, mientras que los SMS tienen la grandísima ventaja de ser universales con una masividad enorme.
WhatsApp y SMS, en tanto, tienen una tasa de apertura de un 98%! Por lo que es una estrategia asegurada apostar por ambas plataformas de mensajería instantánea para comunicarte con tus suscriptores y clientes, ya que se complementan muy bien.
Apostar por una estrategia de marketing basada en la segmentación de tu público objetivo y un abordaje personalizado según su comportamiento de compra por medio mensajería instantánea como WhatsApp API y SMS te permitirá convertir un visitante único en un cliente de por vida que ante cualquier problema o duda, se comunicará con tu empresa de manera cercana y fluida como lo haría con un amigo o familiar.
Para más información sobre cada una de estas herramientas de mensajería, te recomendamos:
☝️Seguimiento estratégico de ventas a través de WhatsApp
☝️Beneficios del SMS marketing para tu e-commerce
Recuerda que es muy importante antes de iniciar cualquier campaña de marketing a través de mensajería instantánea, pedir el consentimiento de tus clientes para poder enviar mensajes. Para profundizar en este tema, te recomendamos nuestro artículo: Buenas prácticas para el marketing a través de mensajería instantánea ✅.
Conclusión
Esperamos te haya servido nuestra recomendación Cheetrack con una buena secuencia de mensajes de bienvenida para tu e-commerce. Recuerda que cada negocio tiene su propia naturaleza y particularidades, por lo que nuestros consejos están pensados para que los puedas adaptar a tus necesidades como e-commerce.
¿Y tú?, cómo recibes a tus suscriptores para que permanezcan en contacto con tu marca?
En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀
Referencias
