Por qué ofrecer cupones de descuento en tu e-commerce

En este post te contamos por qué ofrecer cupones de descuento, qué son los cupones de descuento y los motivos por los cuales ofrecerlos.

Javier Torres C

15 de sep. de 2022 — 11 min read

Cupones de descuento inteligentes - Cheetrack

¿Eres de esas personas que les gusta recibir promociones constantemente o prefieres que ese descuento ideal te llegue en un momento en que justamente necesitabas cerrar esa compra tan esperada?

En este artículo te contamos por qué ofrecer cupones de descuento en tu e-commerce, revisando temas como: qué son los cupones de descuento, los motivos por los cuales ofrecer estos beneficios, tipos de cupones de descuento, cómo ofrecer cupones de descuento, los canales de distribución de los cupones de descuento; y finalmente te explicamos cómo nosotros apostamos por una estrategia personalizada con ciertos porcentajes de descuento según el comportamiento de los clientes: el cupón de descuento inteligente. ¡Comencemos!

Qué son los cupones de descuento

Los cupones de descuento son una herramienta que se utiliza como estrategia de marketing con el objetivo de atraer clientes potenciales y retener clientes frecuentes de un negocio, según corresponda. Se trata de un incentivo de compra que reduce el precio de un producto o servicio.

Estos descuentos y promociones pueden ser una herramienta eficaz para las tiendas de comercio electrónico o e-commerce con el fin de generar incentivos de compra, y por ende, aumentar sus ventas; ofreciendo porcentajes de descuento sobre ciertos productos o servicios, o sobre algún ítem relevante para la compraventa, como los costos de envío, por ejemplo.

Los cupones de descuento suelen ofrecerse como códigos promocionales que los clientes pueden ingresar al momento de terminar la compra para aplicar ciertos descuentos que reducirán el monto final. Pueden ser masivos o personalizados.

En términos de formato, los cupones de descuento pueden ser físicos o digitales, y aunque buscan lo mismo: aumentar tus ventas, los cupones físicos son más caros de implementar que los digitales, ya que consideran los costos de impresión y distribución, entre otros. Y por qué no decirlo, muchos de ellos pueden terminar en los contenedores de basura, por lo que también pueden ser más costosos para el medio ambiente.

En cambio, los cupones de descuento digitales, pueden distribuirse por distintas plataformas (correo electrónico, SMS, mensajería instantánea, redes sociales, etc.) y además, de manera automática. Claro que pueden terminar también en el basurero de una bandeja de entrada de email, por ejemplo, por eso es lo que hay que evitar, a través de una estrategia creativa y efectiva.

Algunas cifras sobre cupones de descuento

Según un artículo de Voucherify, el 90%de los compradores usa cupones de descuento. En Estados Unidos, el canje de los cupones de descuento digitales superaron por primera vez al canje de los cupones de descuento físicos o en papel en el segundo trimestre de 2020, lo que coincide con los meses más duros de la pandemia en los que mucha gente tuvo que permanecer en sus hogares.

En tanto, los expertos prevén que los canjes de cupones de descuento digitales superarán los $ 90 mil millones para este 2022.

Motivos por los cuales ofrecer cupones de descuento

Entre los motivos por los cuales ofrecer cupones de descuento en tu e-commerce, se encuentran:

Sumar nuevos clientes a tu e-commerce
Retener y fidelizar clientes para que sigan comprando en tu tienda online
Recuperar potenciales clientes que dejaron un carrito de compra abandonado en tu e-commerce
Introducir y promocionar nuevas líneas de productos
Vender y revivir aquellos productos que tienes en exceso o aquellos que no han tenido buenas ventas

Si estás evaluando ofrecer a tus compradores y potenciales compradores cupones de descuento, tienes diversas opciones, lo importante es que definas una estrategia de venta determinada en cuanto a tu presupuesto y la meta de ventas que quieres lograr, y que si ya te estás acercando a ella, vayas evaluando si continuar o no con estas promociones que son una herramienta muy utilizada para incrementar tus ventas.

Por lo que puede ser una herramienta de marketing muy versátil si la usas de manera eficiente durante el denominado viaje del cliente.

Otra consideración es que al momento de ofrecer tu cupón de descuento, lo hagas de la manera más clara y sencilla posible, para que ese cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria y sepa de inmediato las condiciones de esta promoción, cómo puede utilizarse y cómo se verá beneficiado. Así aseguras que ese potencial comprador finalmente concrete su compra y que además te siga eligiendo.

Tipos de cupones de descuento para e-commerce

Algunos tipos de cupones de descuento para e-commerce, son:

Cupones de descuento descargables: Desde un sitio web, un correo electrónico o las redes sociales.
Cupones de descuento móviles: Hay plataformas de comercio electrónico que tienen aplicaciones móviles integradas que ofrecen a sus clientes cupones solo para dispositivos móviles de manera de incentivar ventas a través de esta vía. Suelen generar un código QR.
Códigos promocionales: Son una combinación de números y letras exclusivos de una marca y que se suelen aplicar durante el proceso de pago. Pueden ser de un solo uso, personalizados para un cliente o un código genérico que se puede compartir con otros clientes. Es uno de los descuentos más utilizados en e-commerce.
Cupones de descuento automáticos: Son aquellos que se aplican de forma automática en el momento en que el cliente finaliza el proceso de compra. El cliente no tiene que hacer ninguna acción para activarlos. Según un artículo de BigCommerce, los descuentos automáticos funcionan bien para los e-commerce porque atraen a los clientes con una oferta de descuento, lo que reduce el abandono del carrito de compras y la tasa de abandono.
Cupones de descuento para incentivar próxima compra: Estos cupones de descuento buscan incentivar y despertar el interés del cliente para que realice una nueva compra en tu e-commerce.
Cupones de descuento de venta cruzada o cross selling: Son cupones de descuento que fomentan las ventas cruzadas o cross selling. Cuando el cliente compra un artículo, se le envía un código de descuento para un producto de similares características. Por ejemplo, si el cliente compró un shampoo de bebé, se le envía un cupón de descuento para comprar una loción hidratante.
Cupones de descuento para evitar carritos de compra abandonados: Si tu potencial comprador no ha finalizado el proceso de compra y se está tomando más tiempo del que esperas, le puedes ayudar a tomar su decisión de compra con un código descuento.
Cupones de descuento personalizados: Aquí podemos encontrar cupones de descuento personalizados de cumpleaños o aquellos que permiten premiar a tus clientes estables. Te pueden ayudar a interactuar de manera más personal con tu cliente y fomentar su fidelización.
Cupones de descuento co-branding: Esta puede ser una buena estrategia si buscas una colaboración con un negocio afín a tu marca, ofreciendo a tus clientes un cupón de descuento en otro e-commerce. De esta manera, ambas tiendas se promocionan en la base de datos de clientes de su marca amiga. Un ganar-ganar.

Cómo ofrecer cupones de descuento

La forma en la cual ofrecer los cupones de descuento es muy importante, es recomendable que sigas una estrategia de cupones de descuento que sea acorde a tu negocio y presupuesto.

Implementar una estrategia de cupones de descuento

Según un artículo de Gestion.Org, antes de comenzar con una estrategia de cupones de descuento en tu e-commerce, es importante establecer limitaciones para que sea una opción favorable para tu negocio, como: descuentos por precios fijos, gasto mínimo, cupones de descuento no acumulables, un número de cupones de descuento limitados, etc.

Tal como vimos los motivos por los cuales ofrecer cupones de descuento en tu negocio, en primer lugar, puedes deshacerte de aquellos productos que han tenido baja venta en tu e-commerce o que te ha costado moverlos. Aquí puedes ofrecer un mayor porcentaje de rebaja en tu cupón de descuento para equilibrar las ventas de estos artículos y sacarlos de tu bodegaje.
Crea tu base de datos: Muchas tiendas de e-commerce ofrecen descuentos a sus clientes solo por el hecho de dejar datos de contacto en un formulario para nuevos clientes como el correo electrónico. Aprovecha esto para recabar información de tus potenciales compradores y atraer nuevos clientes.
Incentiva a los clientes a gastar más: Por ejemplo, le puedes avisar que con poco más de dinero puede alcanzar un 20% de descuento en su compra total. Esto incentiva al comprador a agregar más productos a su carrito de compras online.
Mide la eficacia de tus canales por los cuales estás llegando a tus clientes: Si aplicas un cierto porcentaje de descuento en una red social y luego en correos electrónicos, puedes evaluar qué canal de comunicación con tus clientes está siendo más eficiente y efectivo, y saber en qué plataforma reaccionan mejor los clientes a ciertas promociones.
Impulsa programas de referidos o recomendaciones: Estos programas ofrecen recompensas como descuentos o promociones por recomendaciones a una tienda. Son aplicables tanto para clientes ya existentes como para potenciales compradores o "amigos". Cada uno de estos clientes recibe un cupón de descuento por realizar una determinada acción.
Añade una fecha de caducidad para crear un sentido de urgencia: Por ejemplo, si realizas tu pedido antes de las 20 horas, tendrás un 15% de descuento. El factor de urgencia tiene una alta tasa de conversión y puede serte muy útil.
Ofrece descuentos por dejar comentarios de tu e-commerce: Es de gran ayuda para tu negocio porque te permite conocer la valoración que tiene tu cliente de tu negocio y además lo incentivas a comprar.
Aplica descuentos en fechas clave, usando palabras afines a ciertas celebraciones: Por ejemplo, usar el código “Navidad” para descuentos relacionados a esta fiesta.

Cómo distribuir tus cupones de descuento

A continuación te señalamos algunos canales por los cuales distribuir tus cupones de descuento:

Plataformas de cupones de descuento como Groupon: Estos sitios web permiten que tus cupones de descuentos lleguen a un mayor número de usuarios que quizás aún no te conocen, pero que buscan tus productos o servicios.
Email marketing: Este tipo de distribución de cupones de descuento tiene la gran ventaja que se puede personalizar, fomentando la interacción con tus potenciales clientes. Una buena práctica es informar a los destinatarios la frecuencia con la que les llegarán los correos electrónicos de tu e-commerce y ofrecerles la posibilidad de cancelar su suscripción cuando lo deseen.

Si quieres profundizar en email marketing, revisa nuestro artículo Cómo utilizar email marketing para tu e-commerce.

Newsletters: Es una buena forma de enviar cupones de descuento exclusivos y para los suscriptores de tu newsletter.
Redes sociales: Publicar tus cupones de descuentos en redes sociales te puede permitir acceder a tus seguidores con contenido orgánico en feeds o historias, o llegar a más usuarios a través de una campaña con contenido de pago. Algunas de las redes sociales que te permitirán llegar a un público más masivo son: Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, TikTok y Pinterest, entre otras. Lo importante es crear una estrategia pensada en el público de cada una de ellas.
Influencers: Esta es una técnica muy utilizada en redes sociales. Le das un código de cupón de descuento a un influencer y éste lo comparte con sus seguidores, es una excelente estrategia para sumar nuevos clientes.
SMS: A diferencia del correo electrónico, los mensajes de texto o SMS tienen una alta tasa de apertura, ya que los usuarios de dispositivos móviles revisan la mayoría de sus mensajes.

Cupón inteligente

En Cheetrack estamos trabajando en un tipo de descuento denominado cupón de descuento inteligente, que no sea transversal a todos los clientes, sino que permita segmentar a los clientes en base a distintos parámetros. Y que estos parámetros te ayuden a crear una regla de descuentos, por ejemplo, si un cliente hace 90 días no te ha comprado, es necesario revivir a ese cliente y le puedes dar un 10%-20% de descuento para que vuelva a comprar.

En tanto, a un cliente frecuente lo puedes premiar por haber comprado durante 3 meses seguidos, por lo que le podríamos dar un 5% de descuento.

Como hablamos anteriormente en la implementación de una estrategia de cupones de descuento, es clave identificar cuánta es la ganancia que has tenido históricamente con cierto cliente, o cuanto es el ticket promedio de sus compras y en base a ese calculo, determinar qué porcentaje de descuento le darás sobre los productos o servicios para gatillar una próxima compra. Hacer un cupón de descuento inteligente, evita, por ejemplo, el error que vemos en las campañas masivas de lanzar a todo el mundo un descuento por el Día de la Madre, siendo que no todas las destinatarias son madres.

Tal como propone Namagoo, que se vayan “disparando” ciertos descuentos según el viaje que vaya teniendo el cliente, por medio de mensajes automáticos que se envían por diferentes vías (ver link).

Y este abordaje para aplicar cupones de descuentos según el viaje del cliente o customer journey, el factor tiempo es fundamental, además de las características del artículo que se vende.

Por ejemplo, no es lo mismo un cliente que lleva 30 o 90 días decidiéndose por un automóvil que otro que lleva 30 o 90 días, decidiendo por una crema de noche. Cada uno de ellos se le destinará un descuento determinado y diferenciado, porque es válido que un cliente que quiere adquirir un automóvil se tome más tiempo en concretar su compra, que un cliente que buscó cremas de noches en un e-commerce.

A lo mejor alguien que está a punto de comprar en el momento o “en caliente”, con un 10% de descuento se atreve a concretar la compra. En cambio, alguien que hace 90 días visitó tu página, a lo mejor habría que incentivarlo con un 20% de descuento para atraerlo. Hay que ver si quieres o no traer a ese cliente, según cómo vayan tus ventas y rentabilidad del negocio.

Para clientes potenciales que mostraron algún interés en tu negocio, dejando un carrito abandonado, pero que se inscribieron en tu blog, a lo mejor con pequeños descuentos sí los puedes lograr convencer de finalizar su proceso de compra.

Conclusión

Esperamos que este artículo te haya sido útil para entender por qué es beneficioso para tu negocio ofrecer cupones de descuento. Algunos temas que revisamos en este post son:

qué son los cupones de descuento
los motivos por los cuales ofrecer estos beneficios
tipos de cupones de descuento
cómo ofrecer cupones de descuento
los canales de distribución de los cupones de descuento
el cupón de descuento inteligente

En Cheetrack, vemos la estrategia de cupones de descuento como el tablero de la cabina de un avión: necesitas elevar la nariz del avión para elevar las ventas, entonces necesitarás activar estos cupones de descuento, si ya estás llegando a la meta, es preferible empezar a bajar un poco la nariz del avión, para controlar el avión y no entregar más descuentos de los que puedes abarcar dentro de tu presupuesto.

Y tú, ¿cómo manejas tu avión? Cuéntanos.
En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Si quieres conversar con nosotros, puedes enviarnos un WhatsApp. O agendar un demo con uno de nuestros asesores.

Buenas ventas!

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