Lecciones que dejó el Cyber Monday en Chile
En este post revisamos las lecciones que dejó el Cyber Monday en Chile gracias a datos entregados por la Cámara de Comercio de Santiago.
El último Cyber Monday en Chile se realizó a comienzos de octubre y dejó US$ 400 millones en ganancias… la mejor edición desde que se instauró a nivel nacional en 2011. Y las empresas que adhirieron ofrecieron descuentos de un 25% en promedio, rebajas superiores en comparación a grandes eventos para el e-commerce de otros países como el CyberMonday (EE.UU.) o el Single’s Day (China).
Además de estos positivos números entregados por su organizador -la Cámara de Comercio de Santiago (CCS)- este mega evento de ventas online también dejó interesantes lecciones que vale la pena revisar para que los e-commerce se sintonicen con las preferencias de los consumidores y vayan afinando sus estrategias promocionales ad portas de otro gran hito comercial como el Black Friday o el mismo Halloween, que está a la vuelta de la esquina.
Cyber Monday a la chilena
Para ponernos en contexto local. El Cyber Monday es un evento online creado por la Cámara de Comercio de Santiago en el que durante tres días, las empresas participantes ofrecen importantes descuentos en compras online. Obviamente los reyes del mambo son las tiendas de retail a través de categorías como Tecnología, Moda, Belleza, Hogar, entre otras, pero si pensamos que es un evento pensado para las ventas por internet, es la tremenda oportunidad para que los e-commerce aumenten sus ganancias en un buen porcentaje.
Además, según las voces expertas en marketing, el Cyber Monday y el Black Friday son la antesala perfecta para intuir cómo serán las ventas navideñas. Ya que las marcas pueden observar qué productos han triunfado, qué búsquedas está haciendo la gente, qué categorías son las más solicitadas, entre otros datos reveladores que pueden ayudar a preparar el terreno para unas ventas fértiles.
Hace poco subimos un artículo sobre: Tips para preparar tu campaña de marketing Black Friday.
Cyber Monday 2022
El Cyber Monday 2022 se realizó en Chile el pasado 3, 4 y 5 de octubre, y reunió a casi 800 comercios que ofrecieron sus productos y servicios a través de sus plataformas online con descuentos que llegaron al 25% en promedio.
Según el sitio Chocale.cl, el CCS ha señalado que los descuentos que ofrecen los comercios chilenos son súper competitivos en relación a eventos similares en otros países. Por ejemplo, el último Cyber Monday de Estados Unidos, ofreció un 14% de descuento promedio de acuerdo a datos de Adobe.
Se podría decir que el Cyber Monday chileno ha alcanzado una cierta madurez por el enorme crecimiento que ha tenido en los últimos años y por la gran participación de empresas de menor tamaño o incluso fundaciones que se han querido sumar a este hito de ventas.
El CCS también ha observado que el éxito del Cyber Monday como un evento ya consolidado en el mercado chileno, se debería al buen rendimiento de los sitios web -y sus respectivos medios de pago- que se adhieren a la iniciativa.
Pocos reclamos
La tasa de reclamos es un indicador indiscutible para mostrar la buena o mala salud de un evento tan masivo que este año tuvo más de 4 millones de transacciones realizadas por consumidores a lo largo del país. Y a pesar de la descomunal demanda, hubo bajas cifras de reclamos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), informa de 545 reclamos durante los tres días de Cyber Monday, equivalente a un 0,01% del total de transacciones realizadas. Bien, no?
Al parecer, los comercios chilenos que participan de esta iniciativa están ofreciendo una buena experiencia a los clientes que están confiando cada vez más en un comercio electrónico que va perfeccionando sus estándares de calidad.
Lecciones post Cyber Monday
¿Con qué lecciones post Cyber Monday nos quedamos entonces tras este exitazo de ventas? Porque no sólo nos podemos quedar con las buenas cifras, es bueno revisar algunos datos interesantes que te pueden ayudar a planificar tus próximas ventas especiales.
Y para ello, nos valdremos de un documento muy bien elaborado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en base datos de Google sobre las búsquedas más realizadas durante los días que duró el Cyber Monday:
✏️ Intereses y preferencias
Los usuarios se interesan más por las ofertas del Cyber Monday que por información sobre el evento en sí mismo. Esto se explicaría por el crecimiento de las búsquedas en Google de productos específicos, más que por las tiendas mismas.
O sea, la gente va directamente a los productos que necesita y luego evalúa qué tienda ofrece las mejores ofertas y condiciones.
En tanto, las categorías con mayor crecimiento en volumen de búsquedas y Share of Search (SoS) respecto del 2021, son: Belleza y Moda.
Fuente: Data Interna de Google, Búsquedas de categorías y retail durante Cyber Monday, Chile 2020-2022. Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Qué es Share of Search
Es una métrica que se obtiene del total de búsquedas en Google de una marca dividido por el total de búsquedas de todas las marcas que pertenezcan a una determinada categoría durante un periodo de tiempo. Es un porcentaje que ayuda a saber qué están buscando los consumidores en relación a tu rubro y predecir el crecimiento o decrecimiento de una marca para poder intervenir tempranamente.
Les Binet, experto en marketing, lanzó el concepto en 2020 y dice que cuando esta medida va subiendo, la cuota de mercado también.
✏️ Mejoras
Desde el punto de vista de las expectativas de los usuarios, lo que pudo haberse mejorado en relación a su experiencia de compra son los precios y descuentos, además de la disponibilidad de artículos deseados.
Sobre cómo prepararte para fechas especiales, te recomendamos nuestro artículo: Adelántate y planifica tu estrategia de descuentos.
Fuente: Google Surveys, Chile 2022 | ¿Qué pudo haber mejorado la experiencia de compra? Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
A pesar de que Chile ofrece un promedio de descuentos superior a otros países con eventos similares, hay que tener en cuenta que los consumidores siempre querrán acceder a los precios más bajos, pero sin perder calidad, y por supuesto, encontrar aquel artículo, producto o servicio que buscan en fechas que implican tanto tráfico web y demanda.
Para no aumentar el agobio de tus clientes, es preferible que antes de estas fechas asegures tu stock de productos más demandados en fechas regulares.
Pero ojo, las personas consultadas también manifestaron otros aspectos mejorables que hay que tomar en cuenta para próximos eventos: menor costo de envío, tiempos de entrega más cortos y la posibilidad de pagar sin tarjeta de crédito.
En nuestro súper artículo Carritos de compra abandonados: Qué son y cómo recuperarlos, una de las principales razones del abandono de carritos de compra son las formas de pago limitadas, así es que es recomendable diversificarlas.
✏️ Cómo la gente se prepara para el Cyber Monday
Otra lección que deja este Cyber Monday en Chile es que la búsqueda de información sobre el evento parte antes con la visualización de videos: el watchtime de videos en Youtube relacionados con el Cyber Monday comienza a aumentar desde 5 días antes del evento, mientras que las búsquedas en Google comienzan hasta 3 días antes.
La recomendación entonces: preparar videos cortos sobre lo que se vendrá.
En relación a las búsquedas, el 80% de las keywords más buscadas durante el evento se exploraron una semana antes del Cyber Monday.
Fuente: Data Interna de Google, Búsquedas de Retail Chile 2020-2022 | Top Keywords 10 (-10 , +10) días Cyber Monday 2022. Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Mientras que de los productos más buscados por categorías son: Tecnología (smartphones y consolas), Moda (zapatillas), Hogar (electrodomésticos), y Belleza y Cuidado Personal (perfumes).
Fuente: Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
✏️ Gasto
Aquellos consumidores que investigan sobre el Cyber Monday con más de un mes de anticipación, suelen gastar más durante el evento. Específicamente, las personas que gastan más de 200 mil pesos, concentran el gasto en las categorías de Moda y Tecnología, mientras que quienes gastan menos de 200 mil pesos distribuyen sus gastos en distintas categorías:
Fuente: Google Surveys, Chile 2022 | ¿Cuánto gastaste durante Cyber Monday? | ¿Qué categorías de productos compraste durante Cyber Monday? Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
✏️ Motivaciones
Para cerrar este análisis sobre las lecciones post Cyber Monday, vamos con uno de los aspectos más interesantes sobre los datos que dejó este evento en Chile: qué motiva a las personas a gastar su dinerito en estas fechas.
Los principales drivers de compra, además por supuesto de las mismas ofertas y descuentos, son el envío gratis y los productos que vende la tienda online.
Qué son los drivers de compra
Son los impulsores que concretan la compra de un producto en un e-commerce. Es importante conocer los drivers de compra de los clientes, para entender el comportamiento y motivaciones del consumidor, de manera de levantar estrategias efectivas.
Aunque los datos consideran a la industria del retail, es muy evidente dónde están las motivaciones de los consumidores:
Fuente: Google Surveys, Chile 2022 | ¿Cuánto gastaste durante Cyber Monday? | ¿Qué categorías de productos compraste durante Cyber Monday? Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Los principales drivers de compra de los usuarios son: el envío gratis y los productos mismos que se venden en las tiendas. Aunque si analizamos el driver de compra por tienda, las motivaciones cambian: los usuarios buscan principalmente a Falabella por sus productos, mientras que a Ripley lo buscan principalmente por las devoluciones gratis que ofrece.
Conclusión
Bueno bueno, ya vamos cerrando. Esperamos que este post sobre las lecciones que dejó el Cyber Monday 2022 en Chile te hayan servido y que te ayuden a focalizar tus campañas para próximas fechas especiales como Halloween, Black Friday y Navidad.
En resumen vimos:
- Cyber Monday a la chilena
- Origen del Cyber Monday
- Cyber Monday 2022
- Lecciones post Cyber Monday
- Intereses y preferencias
- Cómo la gente se prepara para el Cyber Monday
- Gastos
- Motivaciones
Y a ti?, qué lecciones y aprendizajes le dejó el Cyber Monday a tu e-commerce? Cuéntanos!
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Referencias
Maximiliano Valdés
T13
BBC News Mundo
