Evita la fatiga promocional con estos consejos
Prontos a celebrar un nuevo Black Friday, este artículo te entrega algunos consejos para evitar la fatiga promocional.
El otro día compré un artículo por internet durante una semana de ofertas especiales. Pero antes de concretar la compra, salí de la tienda para seguir haciendo otras cosas y me olvidé un rato.
Ahí comenzó un hilo de mails que llegaron a mi bandeja de entrada con una frecuencia de dos horas, en la cual me recordaban que ahí estaba mi artículo esperándome. De inmediato pensé: “Qué agobio!”. Les tenía que traer este ejemplo para que se pongan siempre en la piel del cliente e intenten abordarlo con mensajes motivacionales, pero que les den respiro para poder pensar y tomar decisiones.
En este artículo queremos hablar de un tema fundamental para tu estrategia de marketing digital y que tiene que ver con la empatía que tengas con tus clientes para evitar la fatiga promocional. Especialmente ahora que se acerca un nuevo Black Friday (anímate y revisa nuestro artículo: Tips para preparar tu campaña de marketing Black Friday.
Porque menos es más, siempre es conveniente enviar ciertos mensajes en el momento indicado y no saturar con un montón de información que puede que incluso se pierda en la bandeja de entrada de una cuenta de correo electrónico o en un WhatsApp.
En el post anterior vimos un tema que nos apasiona: cómo aumentar el Lifetime Value de tus clientes con estrategias basadas en la segmentación y la personalización de la comunicación con tus compradores. Con el objetivo de construir y mantener una relación sostenida en el tiempo, que a largo plazo te traerá importantes beneficios: Cómo aumentar el Lifetime Value de tus clientes.
Porque si quieres construir una relación sólida en el tiempo, igual que cualquier relación, no puedes comenzarla bombardeando con mensajes desesperados, no? Mejor darle ganchos al cliente en momentos estratégicos.
¿Qué es la fatiga promocional?
La fatiga promocional se refiere al cansancio generado por el exceso de mensajes promocionales en los diversos canales de comunicación utilizados por los usuarios, como email, SMS, WhatsApp o publicidad en redes sociales.
Es recomendable que cualquier estrategia de marketing tenga como objetivo la empatía hacia la audiencia, de manera de que el mensaje que queramos enviarles no tenga el efecto contrario al esperado: alejar o molestar a los receptores.
La fatiga promocional no solo puede ocurrir con una campaña publicitaria masiva y repetitiva, sino que también con todos aquellos momentos del customer journey en los cuales un cliente interactúa con una marca. Ya sea antes, durante y después del proceso de compra.
¿Cómo nos damos cuenta de que nuestra audiencia tiene fatiga promocional?
Es difícil darnos cuenta de que estamos generando fatiga promocional en nuestro público objetivo. Pero un síntoma evidente es cuando vemos que las tasas de participación de nuestro público va disminuyendo a medida que una campaña promocional avanza.
Si esto pasa, puede ser que estés enviando mensajes con demasiada frecuencia a tus suscriptores. Por lo que es recomendable ir evaluando constantemente tus acciones promocionales y establecer un cronograma de publicaciones que sea más eficiente. Recuerda que menos es más.
Consejos para evitar la fatiga promocional
A continuación, vamos con los consejos para evitar la fatiga promocional en tu e-commerce:
✅ Acércate a tu público objetivo de manera estratégica, sin agobios!
Hace unos post atrás hablamos del seguimiento estratégico de ventas por medio de mensajería instantánea como WhatsApp, también del Lifetime Value y cómo aumentarlo con estrategias adecuadas de segmentación. Por lo que te recomendamos usar aquellos clientes VIP que has establecido dentro de tu e-commerce para tomarlos como prototipo y crear mensajes adaptados a sus gustos y preferencias.
Abordar a tus clientes en momentos estratégicos donde hay una mayor intención de compra, es mejor que enviarles un bombardeo de mensajes masivos y repetitivos.
Por ejemplo, enviarles publicidad personalizada que hable de su historial de compra le puede recordar cómo se ha relacionado con tu marca, cuáles han sido sus productos favoritos y cómo ese cliente te ha ayudado a crecer.
¿Recuerdan cuando Spotify nos muestra a final de año una playlist con nuestras canciones más escuchadas del año?: Mi 2022 en Spotify. Esa es una campaña muy exitosa, porque nos hace partícipes y nos conecta con la relación que hemos tenido con la marca. Evitas el rechazo y de pasada, aumentas el engagement.
✅ Apuesta por la diferenciación y crea distintos formatos para un mismo mensaje promocional.
Por lo general, la fatiga promocional ocurre cuando existe un bombardeo de mensajes similares que pueden cansar a cualquiera: por mail, por WhatsApp, SMS, redes sociales. Desarrollar marketing de contenidos que aporte valor a tus clientes, puede ser una excelente estrategia para mantener a tu marca en el top of mind, y entregar ese contenido de manera diferenciada según la plataforma, es una técnica que puede ayudarte a evitar la fatiga promocional.
Por ejemplo, una marca debería tener una estrategia de marketing diferenciada según la red social que utilizará para promocionarse. Puedes publicar un contenido en Instagram con un diseño genial, luego en Facebook hacer un alcance más educativo, para rematar días después en Tik Tok con un entretenido video viral. Jugar con la frecuencia de tus publicaciones puede ayudar, porque no llegará el mismo contenido al mismo tiempo a tus seguidores.
✅ Sé un e-commerce ordenado y construye un cronograma promocional.
Un cronograma con todas tus publicaciones ordenadas puede ayudarte a preparar tu estrategia de marketing digital, y además a tener un plan que prevenga el caos y la fatiga promocional en tus clientes.
Es importante que además de incluir fechas relevantes para tu e-commerce, como cambios de temporada, ventas especiales, etc., tu cronograma promocional también te permita proyectar los objetivos de marketing que quieres alcanzar.
Para crear un cronograma de publicaciones eficiente y ordenado, nuestra querida marketing manager Cata Desormeaux (@labrandista) es LA experta que necesitas en tu vida. A través de su Desafío 6en6, te ayuda a planificar en 6 días, 6 meses de contenido. Suena bien, no?
En este tema, también te recomendamos nuestro artículo: Adelántate y prepara tu estrategia de descuentos.
Conclusión
Esperamos que estos consejos te sirvan para evitar la temida fatiga promocional, la cual puede alejarte de tu objetivo principal que es atraer nuevos clientes y mantener los que ya tienes.
En resumen vimos:
- ¿Qué es la fatiga promocional?
- ¿Cómo nos damos cuenta de que nuestra audiencia tiene fatiga promocional?
- Consejos para evitar la fatiga promocional
Y tú?, cómo evitas la fatiga promocional de tu e-commerce? Cuéntanos!
En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀
Elliott Moore
