EISUMMIT 2022: Proyecciones e-commerce para Chile y Latinoamérica
En este post veremos proyecciones para el e-commerce en Chile y Latinoamérica realizadas en la VII edición del ECommerce Innovation Summit.
Tabla de contenido
Hace unas semanas ya se realizó en Chile la VII edición del ECommerce Innovation Summit, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), un evento que tras la pandemia retomó su versión presencial, por lo que fue muy significativa para los 21 expositores que provenían del mundo de la innovación, el comercio electrónico y la tecnología.
Obviamente Cheetrack estuvo presente, y en este artículo te queremos llevar al futuro, que tengas una imagen de las proyecciones para el e-commerce en Chile y Latinoamérica. Queremos profundizar en puntos que quizás te estén preocupando como el anuncio de la caída de las ventas online durante este 2022 en relación al año pasado.
Comencemos!
Qué se proyecta para el e-commerce en Latinoamérica
Matteo Ceurvels, analista senior de Latinoamérica y España de eMarketer, en su presentación “Latinoamérica 2022: tendencias de ecommerce para un mundo pospandemia” mostró una fotografía súper interesante del momento que está viviendo el comercio electrónico luego de un explosivo crecimiento en los meses más duros del confinamiento.
Una macroeconomía marcada por hitos como la guerra en Ucrania con efectos en la cadena de suministro, una tasa de inflación del 14,1% proyectada y un lento crecimiento del PIB del 3,5%, no es el mejor escenario para el e-commerce ni para ninguna industria. Pero no todo es color de hormiga.
Después de dos años de vertiginoso crecimiento, las ventas minoristas de e-commerce no pararán de crecer pero a un ritmo más pausado. De hecho, se estima que crezca un 18,8% en 2022 respecto del año pasado.
Es así como también la cantidad de nuevos compradores digitales se está estabilizando. Sin embargo, hay países donde la penetración de compradores digitales será más alta, como en Argentina en relación a otros países como Brasil y México.
“En medio de un entorno macroeconómico cada vez más desafiante, la industria minorista no puede confiar en sus viejas tácticas. A medida que los retos macroeconómicos reduzcan los presupuestos de los consumidores, las empresas necesitan encontrar formas creativas de ofrecer promociones atractivas, brindar experiencias excepcionales durante todo el recorrido de la compra y aprovechar el poder de formatos emergentes, como el comercio social y los medios minoristas, para convertir el tráfico web en ventas”, Matteo Ceurvels, eMarketer.
Contexto e-commerce en Chile
Estas miradas se acercan bastante a lo que el gerente de estudios de la CCS, George Lever, entregó sobre el panorama actual del e-commerce en Chile.
Se estima que las ventas online en Chile alcancen los US$ 11.000 millones este año, lo que representa una caída del 8% en comparación al año pasado. En 2023, en tanto, esperan recuperarse y alcanzar una ganancia de US$ 12.000 millones, con un avance del 5%.
La desaceleración económica en Chile ha impactado fuertemente una industria como el comercio electrónico, especialmente después del rápido crecimiento que tuvo durante la pandemia y esta especie de estabilidad que ha alcanzado en un escenario post COVID.
Es más, los altos niveles de inflación, han impactado incluso en los drivers de compra de los consumidores, o sea en sus decisiones de compra. Así lo menciona Lever:
“El primer driver es ‘precios y ofertas’. Normalmente no lo es, salvo en tiempos de eventos cyber, pero no durante todo el año. Vemos que en 2022 este factor sube de un 37% a un 53%. Probablemente a medida que la inflación vaya bajando y deje de ser un problema para nuestra economía, volverá a primar la rapidez del despacho, que ahora ocupa el segundo lugar”, George Lever CCS.
Disminución ventas online por menor liquidez
Otro aspecto que está marcando el contexto económico actual en Chile según el gerente de estudios de CCS es que en los últimos meses de este 2022, ha habido un aumento en la intención de compra de bienes de primera necesidad, como alimentos e higiene. En cambio, aquellos bienes semidurables y durables, van a la baja, luego del efecto IFE (ayuda del gobierno denominada Ingreso Familiar de Emergencia Universal) y retiros de los fondos de pensiones, que se vivió entre 2020 y 2021.
Esta fiesta de la liquidez ya finalizó y automáticamente la economía se fue ajustando luego de esos fuertes crecimientos.
Lo anterior tiene un impacto alto en el e-commerce, ya que tras el crecimiento récord que tuvo durante los meses más duros del confinamiento (cerca del 80% de los usuarios comprando online), también ha tendido a estabilizarse.
Por ende, las ventas online han bajado debido a una especie de normalización del uso de e-commerce y también por la contingencia reciente de la disminución del gasto en bienes que no son de primera necesidad.
Zoom a los compradores chilenos
El gerente de estudios de la CCS, George Lever, también explicó en su presentación que las tasas de conversión promedio del e-commerce este 2022 llega al 2,9%, un poco más que el promedio global (2,2%). Alimentación y Tecnología son las categorías con mayores tasas de conversión.
En tanto, Electrohogar es la única categoría donde los hombres superan a las mujeres en preferencias. En el resto de categorías, prevalecen las mujeres como principales compradoras.
Este es un dato interesante, solo un 7% de los consumidores compra al recibir información sobre marcas y productos y un 48% lo hace de manera regular, independientemente de esa acción de marketing.
Y dónde compran los chilenos: la mayoría de los usuarios del e-commerce compra en el sitio web de la tienda online, lo que incluso ha disminuido respecto del año anterior. Aunque llama la atención que el número que sí sube es el de los usuarios que compran por la app de la tienda.
Y este dato es muy revelador y creemos que tienes que considerarlo en la pasarela de pago: la enorme mayoría de los compradores chilenos prefiere pagar con tarjeta de débito (79%).
En nuestro artículo Carritos de compra abandonados: Qué son y cómo recuperarlos te dijimos que una de las principales razones del abandono de carritos de compra son las formas de pago limitadas, así es que es recomendable diversificarlas.
Cómo es la experiencia de compra
Desde el punto de vista del cliente del e-commerce, existe un alto umbral de satisfacción en la experiencia de compra online y el porcentaje de compradores que ha tenido problemas en esta transacción llega solo a un 7% en junio de este año, mínimos históricos para la industria.
Todas las causales que podrían generar fricciones en la compra online disminuyeron fuertemente respecto de 2020, cuando el e-commerce debió responder rápidamente a una altísima demanda.
Efecto post pandemia para el e-commerce
En la inauguración del evento, la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, señaló que una de las lecciones más importantes que dejan los últimos años es que todos los caminos del mundo digital apuntan hacia el consumidor y que nunca había tenido tanto poder como ahora.
"La tecnología nos ha permitido por fin visualizar con claridad lo que el cliente quiere, cómo y cuándo”, María Teresa Vial, presidenta CCS.
En tanto, Sucharita Kodali, analista de Forrester, analizó el mundo del retail en EEUU, especialmente en un contexto de post pandemia. Y a pesar de la inflación, se estima que en 2022 incluso crezca la penetración del retail online en un 1,7% respecto del año pasado en ese país.
Mientras que las preferencias de los consumidores irán decantándose por un consumo más sustentable relacionado con la capacidad de reciclaje, durabilidad en el tiempo y productos reutilizados.
“El ecommerce tiene una oportunidad de ser más verde pero muchas tendencias de sostenibilidad no son comunes en el comercio online actualmente”, Sucharita Kodali, analista de Forrester.
Tendencias para el e-commerce
A continuación te contamos algunas de las tendencias que se presentaron para el e-commerce en el EISUMMIT 2022 y que deberías considerar para alinearte con lo que viene para los próximos años:
️️️❇️ Consumo sostenible
La estimación de la analista de Forrester, Sucharita Kodali, se alinea con las tendencias proyecta el gerente de estudios de la CCS, George Lever, donde el consumo sostenible ocupa el segundo lugar de las 15 tendencias de 2023 para el e-commerce.
Mientras que Matteo Ceurvels de eMarketer se lanza con 5 grandes tendencias en e-commerce:
❇️ Dar prioridad a los dispositivos móviles
Los dispositivos móviles representarán más del 60% de todas las ventas digitales este 2022 y se proyecta que siga creciendo.
❇️ Las líneas entre el comercio minorista físico y digital se desvanecerán
Esto se explica por el renacimiento de las ventas minoristas en tiendas físicas tras el fin de las restricciones impuestas por la pandemia. Se estima que las ventas en tienda física superarán los niveles pre pandemia hacia 2025 y representarán más del 80% de las ventas minoristas totales para fines de 2026.
❇️ Estar presentes en redes sociales
Latinoamérica se lleva gran parte del crecimiento global de usuarios en redes sociales, por lo que es una región prometedora para que las empresas lleguen a consumidores de todas las edades y niveles socioeconómicos (especialmente los más bajos, los cuales son los que más están comprando en redes sociales, proceso conocido como comercio social). Facebook, WhatsApp, Instagram (Meta) y TikTok son las plataformas más utilizadas en el comercio electrónico y las que le permitirán a las marcas ingresar a nuevos mercados, conectarse con los consumidores e impulsar conversiones y ventas.
❇️ Experimentar con el ecommerce de transmisión en vivo (Live Commerce o Live Shopping)
Colombia, México, Argentina y Brasil son los países de América Latina que más han utilizado el Live Commerce para comprar productos en línea. Como hemos visto en artículos anteriores sobre Conversational Commerce y sus tendencias, el live commerce o también conocido como livestream eCommerce, ha tenido gran popularidad en países asiáticos, pero recientemente está creciendo con fuerza en Latinoamérica, especialmente en Colombia y México.
Te recomendamos: Conversational commerce en Chile.
❇️ Aprovechar el poder de los medios minoristas para convertir el tráfico web en ventas
Los sitios web de minoristas o de marketplaces digitales son las fuentes más usadas por los usuarios de smartphones en Latinoamérica para buscar productos que les gustaría comprar en línea.
Conclusión
En este artículo quisimos mostrarte un panorama completo de cómo se está proyectando el e-commerce en Chile y Latinoamérica después de revisar algunas exposiciones súper interesantes del ECommerce Innovation Summit, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Esperamos te haya servido para alinearte a estos contextos, preferencias y tendencias que se vienen para los próximos años. En un mundo tan cambiante, es reconfortante tener algunas nociones de futuro.
En resumen vimos:
- Qué se proyecta para el e-commerce en Latinoamérica
- Contexto e-commerce en Chile
- Efecto post pandemia
- Tendencias para el e-commerce
De qué manera el contexto actual está impactando en el desarrollo de tu e-commerce?, cuéntanos!
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Referencias
