Cómo utilizar email marketing para tu e-commerce

En este artículo revisamos qué es el email marketing, sus beneficios, cómo comenzar, principales plataformas, buenas prácticas y ejemplos.

Javier Torres C

15 de sep. de 2022 — 10 min read

Email marketing - Cheetrack

Qué es el email marketing

El email marketing es una estrategia de comunicación digital que es parte del marketing directo y que los negocios usan para comunicarse con potenciales y actuales clientes, a través del envío de correos electrónicos a una base de contactos.

Se trata de mensajes de correo electrónico específicos cuyos contenidos y periodicidad se planifican en una estrategia determinada para cumplir con ciertos objetivos como: sumar nuevos clientes, cultivar la relación con los actuales, interactuar con los usuarios y fomentar el compromiso con tu marca. Confirmaciones de pedidos, newsletters, recuperación de carritos abandonados, entradas a tu blog, datos prácticos, descuentos, son algunos de los mensajes que pueden ser enviados a tu lista de contactos para crear o cultivar la relación con tus clientes.

Cifras sobre el uso del correo electrónico en el mundo

Según el sitio Statista, la historia del email marketing comenzó en la década de los ’70, cuando Gary Thuerk, gerente de marketing de Digital Equipment Corp en EE.UU. (empresa considerada pionera en la creación de mini computadores y que en 1998 fue adquirida por Compaq), envió 400 correos electrónicos a una base de datos promocionando sus computadores. Esta acción masiva se tradujo en 13 millones de dólares en ventas para la compañía y marcó una nueva era en la comunicación y en el marketing.

Los usuarios de correo electrónico siguen creciendo cada año, por lo que el email marketing es una herramienta de marketing digital directo que aún sigue siendo muy importante para las empresas. Es así como en 2020, los ingresos por email marketing llegaron a 7.500 millones de dólares y para el próximo año superaría los 10.000 millones de dólares (1).

Un artículo de Kinsta (2) señala que existen más de 4 millones de usuarios de correo electrónico en el mundo y se prevé que siga creciendo en los próximos años, es así como no existe otra herramienta que supere al email hasta ahora, a pesar del crecimiento de las redes sociales y la mensajería instantánea.

Por qué utilizar email marketing en tu e-commerce

El correo electrónico como herramienta de comunicación tiene una alta accesibilidad, o sea puede llegar a un público transversal y masivo, por lo que puede ser un aliado relevante para tu negocio a la hora de llegar a tu público objetivo y puede estar presente en las distintas etapas de la relación con tu cliente. Además permite una escalabilidad, lo que quiere decir que pueden implementarse a gran escala a numerosas direcciones de correo.

En tanto, el promedio de apertura de los correos electrónicos es de 20,56% (tasa media de apertura entre 2019 y 2020), tomando en cuenta las cuatro plataformas principales, según el artículo de Kinsta: Campaing Monitor, HubSpot, MailChimp y GetResponse.

El email marketing tiene algunos beneficios (3) como:

1. Notoriedad: Que los usuarios conozcan tu marca, lo que también puede ayudar a generar tráfico de tu sitio web gracias a contenidos de alta calidad para tus clientes.
2. Inmediatez: Hay ciertas épocas del año en las que querrás comunicar rápidamente alguna promoción, por ejemplo en Navidad. Por lo que una campaña de email marketing estacional, es un excelente canal de comunicación que asegura la inmediatez de las novedades que quieres transmitir a tus suscriptores.
3. Personalización: Permite hablar directamente con tu público objetivo.
4. Accesibilidad: Permite llegar a una amplia variedad de usuarios, incluso aquellas que están más lejanas al uso de otros canales de interacción como las redes sociales o la mensajería instantánea. Y puede llegar a fomentar relaciones periódicas y duraderas con tus clientes.
5. Visibilidad de tu imagen: Ayudar a posicionar tu negocio y que la gente asocie tu marca a contenido educativo relevante.
6. Sumar clientes potenciales: A medida que tu marca se mantenga en la mente de tus destinatarios, también se pueden identificar aquellos clientes potenciales con la intención de compra más alta para ofrecerles contenido específico en el momento oportuno para aumentar tus tasas de conversión.
7. Generación de ingresos: Obviamente uno de los principales objetivos es llegar a vender tus productos o servicios, también puedes promover oportunidades de upselling y cross selling para tus clientes y potenciales clientes. O crear campañas para convertir clientes potenciales que tengan una alta intención de compra, por ejemplo, la creación de campañas de email para recuperar carritos abandonados.

Además, este artículo asegura que la tasa de conversión de una campaña de email marketing de un negocio, puede ser mucho más alta que lo que pueden lograr las redes sociales. Pero te recomendamos, que para lograr esta meta, es necesario trabajar en una estrategia de email marketing que transmita el contenido que buscas difundir, de manera clara y que le aporte información valiosa y relevante para tus clientes.

Recuerda que si entregas contenido de calidad que sea un aporte a vida de las personas a las cuales quieres llegar con tu mensaje, lograrás vincularte de manera mucho más efectiva y cercana con tu audiencia. Y siempre pensando en la visualización desde un dispositivo móvil, ya que la mitad de los mails se abren desde un móvil, lo que nos obliga a enfocar una campaña de email marketing adaptada a este tipo de dispositivos.

Cómo comenzar una campaña de email marketing

Antes de empezar, es muy importante que tengas definida la meta que deseas alcanzar con tu campaña de email marketing. Y aquí la pregunta base para todo esfuerzo que emprendas es: para qué crearé una campaña de email marketing, qué busco conseguir con el envío de un cierto mensaje a través de un correo electrónico, qué acción determinada quiero que realice ese potencial cliente o cliente actual cuando abra el mensaje. Aquí puede servir que revises los beneficios del email marketing que hablamos más arriba.

Según un artículo de Sprout Social (4), sería importante revisar que los objetivos de tu campaña tengan relación con los objetivos de tu negocio y que busquen generar un impacto positivo en tu e-commerce, en definitiva. Es una excelente recomendación para nunca perder el norte.

Ahora, es importante definir tu público objetivo, o sea los destinatarios de tu campaña de email marketing. Ya que es probable que tu negocio tenga varias clasificaciones de clientes, cada uno con sus propias necesidades. Por lo que el consejo de segmentar a los destinatarios de tu campaña para llegar con un mensaje que le haga pleno sentido y lo anime a tomar una acción concreta hacia tu marca.

Luego, es necesario elegir el tipo de campaña de email marketing que necesitas desplegar para que ese correo electrónico no quede abandonado en las bandejas de entrada de tus suscriptores. Y aquí hablamos del tipo de correo electrónico que deseas difundir basado en una categoría clara y precisa como:

Email de bienvenida: Para aquellos suscriptores que dejaron sus datos de contacto en algún formulario de tu sitio web. Según Sprout Social, este tipo de correo electrónico tiene una tasa de apertura de un 50%, ¿no está mal, no? Eso sí, este email que envíes debería ser corto y que lleve a una acción concreta relacionada con tu sitio web.
Recuperar carritos de compra abandonados: Los mails de carritos de compra abandonados les recuerda qué artículos quedaron pendientes y lo lleva fácilmente al sitio donde quedó ese posible comprador para concretar su compra. Estos emails pueden incluir entonces recordatorios de tu compra abandonada, pero también pueden incluir incentivos como descuentos o envíos gratis, para incentivar el cierre de esa compraventa.
Si quieres saber más de este tema, revisa nuestro artículo sobre carritos de compra abandonados aquí.
Newsletters: Una de las campañas más utilizadas por las marcas. No están enfocadas solo en vender productos o servicios, sino más bien ofrecer contenido de calidad en relación con tu marca como artículos de un blog, consejos, noticias, etc.
Emails para reenganchar: Este tipo de campañas buscan captar nuevamente a aquellos suscriptores que habían estado inactivos por algún tiempo. Por ejemplo, se le puede ofrecer un incentivo a quien no ha abierto tus correos electrónicos en el último tiempo.

Plataformas de email marketing

Uno de los aspectos esenciales dentro de tus primeros pasos para comenzar una estrategia de email marketing es la elección de la plataforma o software que te ayudará a gestionar de la mejor manera posible este proceso. Aquí te mostramos algunas de las más recomendadas (5):

MailChimp: Uno de los proveedores de correos electrónicos más importantes, ofrece planes gratuitos y tiene la posibilidad de integrarse con plataformas como WordPress, Magento y Shopify. Como una de sus características principales es que es intuitiva y fácil de usar. Aunque la automatización de los correos utilizados en marketing digital, es algo limitada.
Constant Contact: Tiene una interfaz fácil de manejar, se pueden administrar listas de correos electrónicos, modelos y calendarios para tu campaña de marketing digital.
RD Station: Una de las mejores en cuanto a automatización de email marketing. Además de automatizar correos electrónicos, permite crear landing pages y visualizar informes de rendimiento.
GetResponse: Pensada para negocios más pequeños, permite la automatización de marketing y crear campañas personalizadas. Se puede integrar además a OptinMonster, SalesForce, Google Docs y ZenDesk, entre otras plataformas.
LeadLovers: Además de la automatización de marketing digital, permite crear e integrar landing pages, páginas de ventas de productos o servicios y blogs para tu sitio web.
Drip: Es un CMR que permite la automatización y gestión de email marketing. Recomendado para nuevos e-commerce.
ConvertKit: Recomendada para influencers y creadores de contenido. Permite llevar a los potenciales clientes como visitantes de las redes sociales de tu negocio.
ActiveCampaign: Plataforma más tradicional, tiene un CMR integrado que permite agilizar las ventas y fomentar la tasa de conversión.
SendInBlue: Una de las plataformas más conocidas y valoradas. Es un SMS que permite el email marketing. Puede enviar emails de forma automatizada a tus contactos transaccionales, segmentar a tus destinatarios, entre otras cualidades.
AWeber: Una de las plataformas más conocidas y antiguas de email marketing. Enfocado en pequeñas y medianas empresas. Se puede integrar a Canva para diseñar tus correos electrónicos.

Buenas prácticas en el email marketing (6):

Mantener la coherencia del diseño del correo electrónico con el de tu marca, para que los destinatarios asocien rápidamente quién envió el email que están abriendo. Y que los accesos a tu sitio web desde ese correo electrónico sea una experiencia sencilla y rápida para los usuarios.
Escribir un asunto de correo electrónico relevante para los destinatarios. Esto es clave, porque definirá si tu suscriptor abrirá o no el correo electrónico que le estás enviando.
Que este asunto sea corto y resuma muy bien lo que quieres decir en el resto del mensaje. Mucha gente suele dejar el asunto para el final, y es lo más recomendado.
Escribir de manera clara, amigable y atractiva para tus suscriptores.
Sumar elementos multimedia. Puede resultar muy atractivo y puede bastar con un GIF o una foto de tus productos o servicios.
Difundir testimonios de clientes satisfechos con tu marca o compartir post de redes sociales de usuarios contentos con tu negocio. Esta herramienta de email marketing genera confianza en tus potenciales clientes y en aquellos que ya han tenido la intención de comprar tus productos o servicios, ya que muestra personas reales asociadas a tu marca.
Evitar el noreply en el nombre del correo electrónico. El email que no permite generar una respuesta impide la interacción y posible conversación con tus suscriptores.
Dar una cálida bienvenida a los nuevos suscriptores, dando señales de cómo será la comunicación con los suscriptores en adelante. Es recomendable que puedas ofrecer a los suscriptores ciertas preferencias que te permitan conocer la frecuencia y el tipo de correo electrónico que le gustaría recibir de parte de tu marca.

Ejemplo de email marketing

1. Con un diseño creativo y motivante, este ejemplo de email marketing pertenece a la marca de ropa J.Crew, con sede en Nueva York, la cual se caracteriza por sus prendas clásicas y atemporales.

Este correo electrónico tiene una imagen central, o sea apostó por un archivo multimedia para llamar la atención del cliente, con un mensaje directo y con una llamada a la acción en su botón. Lo presentamos como ejemplo, porque con un diseño sencillo y creativo, envía un mensaje claro y una llamada a la acción, o sea, a visitar su sitio web.

Ejemplo email marketing J. Crew

2. Este email para recuperar un carrito de compra abandonado de Nespresso tiene todos los componentes de un buen ejemplo, ya que permite al usuario acceder nuevamente a su carrito de compras con sus artículos seleccionados y con una foto y diseño acorde a la estética de la marca. Además, ofrece una promoción de envío gratis a ese/a cliente que dejó su carrito de compras abandonado, para motivarle a terminar su proceso de compra.

Ejemplo email marketing Nespresso

3. Esta campaña de email marketing navideña de Apple, es muy interesante, ya que llega un momento preciso en el que seguramente muchos usuarios están buscando el regalo perfecto. Además la manzana envuelta en cinta de regalo es una creativa y sencilla manera de darle el toque navideño a un diseño tan icónico, manteniendo la coherencia del diseño de la marca.

En tanto, tiene links enfocados en un cierto público objetivo, con un mensaje personalizado a sus suscriptores.

Ejemplo email marketing Apple

Esperamos este artículo te haya servido y que ya pongas en marcha tu campaña de email marketing. En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Si quieres conversar con nosotros, puedes enviarnos un WhatsApp. O agenda un demo con uno de nuestros asesores.

Buenas ventas!

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