Colombia: Un mercado ideal para el comercio conversacional

En este post te contamos en qué consiste el comercio conversacional y por qué Colombia es un mercado ideal para desarrollarlo.

Javier Torres C

13 de sep. de 2022 — 7 min read

Conversational Commerce - Cheetrack - Colombia

Este 2022 se proyecta como el año del comercio conversacional en Colombia. En los países latinoamericanos somos buenos para hablar y si esto lo juntamos con la proliferación de emprendimientos que venden por internet, tenemos la combinación perfecta para que las empresas hablen con sus clientes a través de canales de mensajería instantánea y otras herramientas que nos regala la tecnología para interactuar de la misma manera que lo haríamos con amistades y seres queridos.

Qué es el comercio conversacional: Bla bla+shopping

¿Pero, qué es el comercio conversacional? Chris Messina, ex Google y ex Uber e inventor del hashtag como lo conocemos en redes sociales, lo predecía ya en 2015 cuando escribió el artículo “2016 will be the year of conversational commerce” en Medium. En este texto Messina, quien acuñó el término conversational commerce, señala cómo el mundo de las compras y el servicio de mensajería pueden confluir para que los clientes interactúen de manera natural con las marcas, mejorando su experiencia de compra.

El comercio conversacional también se denomina marketing de mensajería o cCommerce, y desde hace unos años ha reinado en el comercio electrónico gracias a la posibilidad que entrega de hablar de manera natural y lo más humanizadamente posible con las empresas por medio de chats, mensajería instantánea y asistentes de voz que nos brinda la inteligencia artificial.

Más allá de agilizar la venta de productos o servicios, el comercio conversacional también combina y permite la interacción con otras áreas de una empresa como el servicio al cliente, las actualizaciones de pedidos o la información de pagos, entre otras.

Puede que cuando Messina lo anunció hace ya siete años, aún nos pareciera un poco futurista o incluso demasiado cómodo, imaginando el futuro del consumo online como esos personajes de la película animada Wall-E, quienes no se movían de sus asientos para comer, hacer ejercicio o incluso socializar. Afortunadamente no hemos llegado a eso, sino que la pandemia ha venido a instalar y potenciar aún más la necesidad que tienen los clientes de relacionarse con las marcas de manera cercana y ágil.

Según un artículo publicado en Semana publicado en 2021, la consultora Juniper Research realizó el estudio titulado “Comercio conversacional: informe de perspectivas de mercado, oportunidades emergentes y previsiones 2021-2025”, en el cual estiman que el conversational commerce alcanzará los US$ 290.000 millones en 2025, lo que representa un aumento de 590% en los próximos cuatro años. Un mercado prometedor, no?

El cCommerce: Un mercado en crecimiento

El comercio conversacional o conversational commerce es una potente herramienta para que los e-commerce marquen positivamente el customer journey o la experiencia del cliente, lo que se traduce en mayor engagement y un incremento de ventas. Esto, porque la empresa puede estar conectada con el cliente en distintas plataformas que permiten entregar recomendaciones personalizadas y direccionar un proceso de venta paso a paso.

Desde sus inicios, el comercio conversacional ha ido evolucionando en el tiempo, para llegar a niveles de mayor interacción y cercanía. Los ya conocidos chatbots que han permitido automatizar conversaciones con los clientes, ahora también pueden combinarse con una atención personalizada a través de un asistente real de carne y hueso que te habla por WhatsApp o Facebook Messenger, entre otras apps de mensajería instantánea.

Y esto porque los chatbots tienen algunas respuestas automáticas preparadas para resolver materias sencillas, pero tienen un límite cuando el cliente no encuentra lo que busca o necesita hablar con un ser humano. Lo que es totalmente comprensible! Y además da mucha más confianza cuando una persona real te asegura que tu envío llegará en la fecha indicada.

Un estudio que ya hemos citado por aquí y que fue realizado en 2019 por Meta, dice que hoy las personas tienen cada vez menos tolerancia a tener problemas con algún comercio. Es más, el 58% de las personas encuestadas le dan la misma importancia a la comodidad y al precio al elegir dónde comprar.

Y con (en esos años) el 87% de la población mundial usando smarthphones y millones de usuarios enviando mensajes de texto al día, las empresas (pequeñas, medianas y grandes, da igual su tamaño) están obligadas a conversar con sus clientes de una manera inmediata y personalizada.

Comercio conversacional en Colombia

A continuación, te contamos un poco de las compañías que han desembarcado en Colombia y que se dedican a acercar a las empresas con sus clientes a través del comercio conversacional.

Auronix

Comercio conversacional Colombia - Auronix

Auronix es una compañía mexicana con casi 30 años de experiencia y puntera en la industria. Llegó a Colombia hacia 2021 ya que es el segundo país que más tráfico genera en Latinoamérica y con un alto potencial de crecimiento para el comercio conversacional.

Auronix trabaja con Facebook, Apple y Google para generar instancias de interacción entre las empresas y sus clientes por medio de canales de uso cotidiano como WhatsApp, Messenger, Business Messages de Google, Apple Business chat, etc.

ATOM

Comercio conversacional Colombia - ATOM

ATOM es una empresa panameña que se ha posicionado en los primeros lugares del comercio conversacional en Centroamérica. Y que también en 2021 anunciaba su llegada a Bogotá.

Esta plataforma opera en seis países centroamericanos y en 2020 fue elegida como una de las 11 startups más relevantes del mundo según Techstars.

ATOM utiliza chatbots e interacción humana personalizada para poder entregar un servicio integral de atención por medio de WhatsApp y Facebook Messenger, entre otras aplicaciones de mensajería instantánea.

Yalo

Comercio conversacional Colombia - Cheetrack

Yalo es otra compañía puntera que opera en EE.UU., México, Colombia, Perú, Brasil e India, enfocada en entregar servicios de marketing conversacional y soluciones de pago que ayuden a acercar a los clientes con las empresas.

Su tecnología puede integrarse a cualquier app de mensajería instantánea.

Cheetrack

Comercio conversacional Colombia - Cheetrack

Dentro de este listado no podíamos dejar de hablar de nuestra querida App ❤️: Cheetrack. Nuestra aplicación te permite realizar un seguimiento inteligente de las ventas, basado en la interacción y el comportamiento que tengan tus clientes con tu marca a través de WhastApp, Instagram y Facebook Messenger.

Cheetrack permite automatizar procesos para entregar una atención al cliente personalizada, recuperar carritos abandonados desde Shopify, convertir a tu mejores clientes en promotores a través del cupón influencer, entre otras funcionalidades que estamos desarrollando y están por venir.

Conclusión

En este artículo quisimos comentarte sobre cómo el comercio conversacional es una tendencia que llegó para quedarse en Colombia, un mercado prometedor para este tipo de herramientas de marketing.

En resumen, vimos:

Qué es el comercio conversacional
cCommerce: Un mercado en crecimiento
Comercio conversacional en Colombia: Auronix, ATOM, Yalo y Cheetrack.

Y tú, conocías el comercio conversacional, cómo lo aplicas a tu e-commerce? Cuéntanos!

En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀