Buenas prácticas para el marketing a través de mensajería instantánea

Los teléfonos móviles sirven para muchos propósitos, la comunicación -en particular los mensajes de texto- sigue siendo una de sus funciones más importantes. Cada año, ocho billones de textos, se envían en todo el mundo, el 95% de los cuales se leen en tres minutos (1). Junto con esto se señala que hay 298,8 millones de internautas en Estados Unidos, esto representa el 90% del total de la población, dispuestos para compras por internet (2).

La mayoría de los e-commerce a veces caen en la mala práctica de pensar que todos sus clientes son iguales, y envían un producto con descuento para todos. Como por ejemplo, enviar un feliz día de la madre a quienes no lo son. En Cheetrack, queremos cambiar esa práctica, y proponemos no contactar a todos tus clientes a la misma hora, mismo día y por un día inventado. Los vas a contactar, pero en base al historial de compra que han tenido contigo. A eso lo llamamos seguimiento de ventas inteligente.

Simplemente mándalo: Algunas buenas prácticas para el marketing a través de mensajería instantánea

• no caer en spam
• mandar un mensaje sólo si el cliente interactuó ya con la marca
• no ser invasivo

Como ejemplo de buenas prácticas, te mostramos un mensaje propuesto por Cheetrack para ser enviado a clientes que dejan un carrito abandonado en un e-commerce. Esta es una forma de abordar a los clientes en momentos clave del proceso de compra:

    Te escribimos desde "Mi marca online". Nos dimos cuenta que hace poco     visitaste nuestra página web, pero olvidaste tu carrito. Estamos seguras     de que no te arrepentirás de tener tus productos, por lo cual te dejamos     el link para que puedas volver directo por ellos: link.cheetrack.com/xyz

    Si tienes alguna duda solo responde este mensaje!

Para leer más sobre carritos de compra abandonados, te recomendamos nuestro artículo: Carritos de compra abandonados: Qué son y cómo recuperarlos.

Ejemplo de malas prácticas en marketing a través de mensajería instantánea

En cambio, un ejemplo de malas prácticas al generar puntos de contacto con el visitante de tu tienda online o con tu cliente frecuente durante el proceso de compra, sería mandar más de un mensaje inmediatamente, cuando la transacción no se haya realizado, esto puede colapsar al posible comprador (a). Junto con esto también enviar no solo mensajes por mensajería instantánea (WhatsApp), sino que al mismo tiempo correos, generando colapso en la comunicación.

Cuando hablamos de convertir visitantes únicos en clientes de por vida, también hablamos de cuidar la experiencia del cliente, para que sea lo más ágil y amena posible, de manera que tu e-commerce se destaque por un abordaje inteligente, empático y asertivo en aquellos donde tu potencial cliente te necesite.

Para leer más sobre cómo entendemos en Cheetrack esta relación marca-cliente, te recomendamos nuestro artículo: Estrategias para convertir visitantes únicos en clientes frecuentes.

Y tú, ¿cómo utilizas la mensajería instantánea en tu tienda online? Cuéntanos cómo ha sido tu experiencia enviándonos un WhatsApp.

(1) 3 de marzo de 2022. JUST SEND IT: HOW TO WIN MORE SHOPPERS WITH PERSONALIZED SMS. Namogoo.

(2) Alvino, C. (30 de abril de 2021). Situación digital de Estados Unidos en el 2020-2021. Branch.

En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀

Artículo publicado el 14 de abril de 2022, actualizado el 15 de septiembre de 2022.