Beneficios del SMS marketing para tu e-commerce
En este artículo revisamos los beneficios del SMS marketing para tu e-commerce, buenas prácticas y recomendaciones.
Es una forma de comunicación transversal, universal y de compatibilidad garantizada, los SMS están lejos de irse para la casa y están viviendo un “revival” en países como Chile, donde por años ha reinado el WhatsApp como aplicación preferida de mensajería instantánea.
En este artículo veremos los beneficios del SMS marketing para tu e-commerce, buenas prácticas de SMS marketing, además de recomendarte qué hacer y qué no se debería hacer cuando creas una estrategia de SMS marketing.
Comencemos!
Qué es SMS marketing
SMS (Servicio de Mensajes Cortos) o Short Message Service en inglés, son los mensajes de texto breves de hasta 160 caracteres aproximadamente que se envían desde un teléfono móvil a otro, desde el smartphone más nuevo y potente del mercado hasta el más sencillo y antiguo.
Se podría decir que los SMS son la funcionalidad más antigua de mensajería (sí, este 2022 el SMS cumple 30 años), como tatarabuelos de los WhatsApp o inlcluso del i-Message de Apple.
Pero a pesar de ese terreno cedido a las nuevas tecnologías, los SMS ya no son el aburrimiento de sus inicios con mensajes alfanuméricos planos sin mucha emoción, sino que se han ido sofisticando para llegar a ser un gran aliado para las marcas.
Hoy por hoy hablamos de SMS marketing para referirnos al envío de mensajes de texto que hace una empresa a contactos que han dado su consentimiento para recibir notificaciones a sus teléfonos.
Este tipo de mensajes de texto suelen ser parte de campañas de marketing o mensajes transaccionales, para cerrar el pago de una compra, por ejemplo. Tienen diversas características que los hacen una forma de comunicación directa, rápida, universal y también confiable y seria.
Efecto pandemia en el SMS marketing
Según un artículo de Namogoo, entre 2019 y 2020 tanto las empresas de retail tradicionales como los e-commerce invirtieron más de un 50% en plataformas de SMS, tras redirigir sus esfuerzos en marketing durante los meses más duros del confinamiento por la pandemia.
Estos datos salieron de un estudio realizado por Statista, sobre el impacto del Coronavirus en la inversión del retail especialmente en nuevas tecnologías entre enero y junio de 2020.
Beneficios del SMS marketing
A continuación, te contamos los beneficios de utilizar SMS marketing en tu estrategia de ventas:
️️️️️️❤️ Alta tasa de apertura
Un estudio de Gartner dice que la tasa de apertura y respuesta de un SMS es de un 98% y un 45%, respectivamente; mientras que los correos electrónicos tienen una tasa de apertura y respuesta de un 20% y 6%, respectivamente. Por lo que tienes altas probabilidades de que tus mensajes lleguen exitosamente a tus suscriptores.
️️️️️️️️️️️️❤️ Compatibilidad
Lo bueno de este canal de comunicación es que los mensajes de texto tienen compatibilidad con dispositivos móviles de toda gama, por lo que cualquier teléfono móvil puede recibir SMS.
️️️️️️️️❤️ Cobertura
Los SMS tienen una cobertura universal, lo que los convierte en un sistema confiable para campañas masivas. Además tiene la gran ventaja de que no necesitas una conexión a internet para recibir y enviarlos, y si usas una línea sin costo, los mensajes salen gratis a los usuarios que quieran interactuar con tu marca.
️️️️️️❤️ No todo son letras y números
Además de permitir el envío de mensajes alfanuméricos, las plataformas SMS también permiten recibir Mensajes Multimedia (Multimedia Messaging Service), los que pueden tener imágenes, audios, videos y textos más largos.
️️️️️️❤️ Masividad personalizada
Los mensajes de texto permiten comunicar de manera directa y precisa información personalizada a través de un envío masivo a tus bases de datos. Tomando en cuenta que existen aproximadamente 6,4 billones de usuarios de smartphones en todo el mundo y que en 2027 llegarían a los 7,6 billones! Con estos contundentes datos, vale la pena invertir en una buena estrategia móvil para mantener una comunicación fluida y certera con tus clientes.
️️️️️️❤️ Fácil accesibilidad
En la mayoría de los teléfonos móviles no es necesario desbloquear para leer un SMS, algo especialmente práctico si necesitas enviar una alerta, código de seguridad, verificación de identidad, anuncios, cupones de descuento o recordatorios de carritos abandonados.
️️️️️️❤️ Fomenta la lealtad y cercanía con los clientes
El marketing a través de SMS puede ayudarte a generar una mayor conexión con tus clientes, enviándoles mensajes con las mejores ofertas y oportunidades, y también mensajes personalizados para sus cumpleaños o proponerles un destino de vacaciones acorde a sus gustos y necesidades.
️️️️️️❤️ Aumenta las tasas de conversión
Cuanto más estudies a tu cliente ideal, tendrás más probabilidades de convertirlo en un cliente habitual y leal, al llegar con mensajes personalizados basados en su preferencias e intenciones de compra.
️️️️️️❤️ Mejora la experiencia del cliente
Lo anterior se relaciona con la idea de ofrecer una experiencia de compra acompañada, abordando al cliente con mensajes cortos y directos por SMS en momentos clave de su viaje.
️️️️️️❤️ Reduce la tasa de carritos de compra abandonados
Si lo que quieres es retomar la comunicación con un potencial cliente que dejó una compra pendiente en tu sitio web, el envío de SMS personalizados para estos efectos puede ser muy útil y directo e incluso menos invasivo que los correos electrónicos. Recomendamos ser breves y claros en el mensaje para que el usuario sienta que debería volver y concretar su compra.
Para más información sobre los carritos de compra abandonados, te recomendamos nuestro artículo: Carritos de compra abandonados: Qué son y cómo recuperarlos.
️️️️️️❤️ Ayuda a mantener a tu marca en el “top on mind”
Enviar un aviso sobre alguna nueva funcionalidad, producto o servicio de tu sitio web, o algún video entretenido que has difundido en redes sociales, ayuda a refrescar el concepto de tu marca en la mente de tus clientes y mantenerte en el "top of mind". Obviamente recuerda no saturar!
Buenas prácticas del SMS marketing
Como vimos, el SMS marketing puede ser una herramienta potente y efectiva para llegar a tus clientes. Es indispensable que como toda estrategia de marketing, ofrezcas un valor real a la vida diaria de tus clientes y consideres aspectos como la frecuencia en la entrega de la información y la privacidad de tus suscriptores, quienes han depositado su confianza en tu marca al entregar su número de teléfono.
A continuación entonces, veremos qué hacer y qué no hacer en el SMS marketing:
Qué hacer en SMS marketing
✅ Sé amable y parte con un mensaje de bienvenida para tu cliente, esto ayudará a informarle sobre lo que irá recibiendo y la frecuencia con la que lo hará. Es importante que el cliente sepa lo que le espera si abre este espacio de comunicación con tu marca.
✅ Impulsa la llamada a la acción (Call to Action) por medio de mensajes que lleven a tus destinatarios a una acción concreta que deseas motivar, por ejemplo, ver un artículo en tu blog o participar de un concurso en redes sociales.
✅ Acompaña a tus clientes en su compra a través de mensajes que avisen sobre promociones o descuentos en momentos precisos de su recorrido, a través de este tipo de comunicación, tu cliente sabrá si va adquiriendo beneficios por elegir tu marca.
✅ Fomenta la comunicación post-venta por SMS, y recibirás comentarios, sugerencias y orientaciones que mejorarán la experiencia de compra en tu tienda.
✅ Considera lo local y ayúdate de la geolocalización para llegar a las personas indicadas en la localidad a la cual va destinada una oferta. Por ejemplo, en caso de que tu mensaje tenga relación con una zona geográfica determinada.
✅ Aborda a tus clientes de manera personalizada para impulsar la lealtad con tu marca, esto permite que esa persona se sienta valorada dentro del universo de posibles compradores. Toma en cuenta las interacciones que ese cliente ha tenido con tu empresa y dirígete por su nombre con un mensaje individualizado y único.
✅ Utiliza un tono amable y cercano, pero no excesivamente confianzudo o agresivo. La asertividad es una habilidad muy recomendable para este tipo de comunicación.
✅ Mantén informados a tus clientes de las últimas novedades de tu e-commerce, los SMS serán una herramienta muy rápida y eficaz de transmitir información actualizada.
✅ Utiliza los SMS para atraer a tus clientes indecisos que dejaron carritos de compra abandonados, con un buen descuento puedes ayudarles a tomar la decisión.
✅ Háblale a tus clientes con un lenguaje sencillo y que transmita la identidad de tu marca. Atrévete con los emojis, ayudan a crear una imagen más cercana.
Qué no hacer en SMS marketing
⛔️ No saturar. Es recomendable estudiar la frecuencia de tu campaña de SMS marketing, para ir entregando información oportuna de manera espaciada en el tiempo. Deja que tus destinatarios vayan conociéndote y dándose un respiro para tomar decisiones en relación a lo que le vas enviando.
️️️️⛔️ No cuidar la privacidad y confidencialidad de tus clientes. No abuses de la confianza que tus clientes han depositado al entregarte datos personales, es muy recomendable que a la vez que informes de todos los beneficios de suscribirse a la comunicación por SMS, le cuentes a tus destinatarios cómo darse de baja fácilmente de ese sistema.
⛔️ No diferenciar tu campaña de SMS de otros canales de comunicación. No hagas lo mismo en distintos canales como email marketing, redes sociales, apps de mensajería instantánea... puedes saturar a tu audiencia. Es mejor que los destinatarios identifiquen el valor diferenciado de esta suscripción móvil.
Buenos ejemplos
Para revisar excelentes ejemplos sobre SMS marketing, queremos llevarte a nuestro artículo: E-commerce: 10 mensajes vendedores para tus clientes. Sin dudas, sacarás buenas referencias para tu negocio como este que te mostramos a continuación de la marca RAEN Optics, en el cual envían un SMS a su selecto grupo de clientes VIP para ofrecerles un acceso anticipado a su venta de Black Friday con un 40% de descuento.
Este ejemplo es excelente no solo para demostrar una buena campaña de SMS marketing, sino que también por la importancia que tiene segmentar y anticiparte a las intenciones de compra de tus clientes según el comportamiento que hayan tenido con tu marca:
Conclusión
Utiliza los SMS a tu favor en un momento en que este tipo de comunicación está re-floreciendo tras la aparición de aplicaciones como WhatsApp (2009). En este post quisimos acercarte a los beneficios del SMS marketing para tu e-commerce y algunas buenas prácticas que te ayudarán a enfocar tu estrategia en una buena dirección.
En resumen vimos:
- Qué es SMS marketing
- Efecto pandemia en el SMS marketing
- Beneficios del SMS marketing
- Qué hacer en SMS marketing
- Qué no hacer en SMS marketing
Y tú?, ya utilizas los SMS en tu estrategia de marketing? Cómo ha sido tu experiencia?
En Cheetrack te podemos ayudar con este y otros temas de tu e-commerce. Agenda un demo con uno de nuestros asesores o agenda una asesoría con nuestros expertos en Shopify 🚀
Referencias
Martha Cepeda
